Résilience liée à la marque et à la réputation

Mike Robitaille, associé, Conseils en gestion des risques, parle de l’importance de la résilience relative à la marque et à la réputation, ainsi que de la façon de renforcer la résilience avant qu’une crise survienne.

Bien que de nombreuses organisations soient douées pour bâtir leur marque, elles n’appliquent pas la même discipline à la gestion de leur réputation. Plusieurs facteurs peuvent expliquer cette lacune. La gestion du risque lié à la réputation ne s’intègre souvent pas parfaitement à une seule fonction, ce qui peut rendre les frontières floues en ce qui a trait aux responsabilités. Il se peut aussi qu’il y ait une compréhension insuffisante à l’égard des sources de risques pour la réputation, de la façon de gérer ces risques ou de l’incidence complète d’une crise relative à la réputation. De plus, il peut y avoir une résistance culturelle aux changements comportementaux nécessaires pour gérer plus efficacement les risques liés à la réputation.

Des occasions sont à saisir en matière de bonne gestion de la réputation. Une saine gestion peut donner un avantage aux organisations qui cherchent à progresser dans un marché concurrentiel et dynamique, tant dans leurs activités quotidiennes que dans les moments difficiles. Celles qui créent une approche de gestion de la réputation à l’échelle de l’organisation, en adoptant de nouveaux outils et de nouvelles capacités de détection des risques, amélioreront leur résilience à l’égard de la réputation et l’exploiteront pour faire avancer leurs stratégies organisationnelles.

La création d’une organisation prête pour l’avenir va au-delà de la définition traditionnelle du succès commercial durable. Elle unit la raison d’être et la passion, deux éléments qui sont maintenant considérés comme essentiels pour le contexte social. Et selon cette définition, les gens font partie intégrante de la réussite organisationnelle.

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