Croissance interne

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Croissance interne

Nous aidons nos clients à favoriser une croissance transformationnelle grâce à des perspectives approfondies et variées, à une segmentation concrète, à la modification du modèle opérationnel, à de nouveaux modèles de tarification dynamiques et à une gestion évoluée du rendement.

Les professionnels de la stratégie de croissance et de service à la clientèle de Monitor Deloitte travaillent avec des dirigeants, y compris des chefs d’entreprises et des chefs du marketing, pour concevoir et mettre en œuvre des initiatives de changement et de croissance pour le service à la clientèle et de marketing au sein de leurs entreprises. Nos services sont axés sur quatre types de transformation du service à la clientèle et du marketing : croissance et marketing, engagement et expérience des clients, capacités de marketing, et tarification.

Solutions axées sur la création d’un avantage concurrentiel. Bien que les analyses comparatives sectorielles soient utiles, une entreprise qui veut se démarquer doit souvent s’adapter et tirer parti de pratiques et de tendances d’autres secteurs. L’utilisation de capacités et de stratégies novatrices est essentielle pour dégager une croissance et favoriser le leadership. Nous combinons cette utilisation avec notre vaste expérience sectorielle et fonctionnelle pour fournir des perspectives uniques, mais pratiques dans le cadre de missions.

Profonde empathie pour le client. Depuis des dizaines d’années, nous améliorons nos connaissances sur les comportements des clients et les répercussions de ces comportements sur les organisations. Pour obtenir du succès avec les nouveaux canaux dont la définition est floue, et avec de nouveaux clients, les entreprises doivent mettre l’accent sur la compréhension des comportements des clients.

Méthodologies exclusives de pointe. Nos méthodes transparentes, faciles à apprendre et intuitives aident nos clients à prendre les mesures nécessaires pour croître. En outre, notre style de consultation mobilise les équipes de nos clients, permet de cibler et d’éliminer les obstacles internes à la croissance ainsi que de transmettre les connaissances, et a une incidence positive et durable sur la croissance.

Un parti pris pour la création de capacités. La croissance interne et durable est fondée sur l’amélioration des capacités de marketing et d’engagement des clients. Nos missions sont conçues pour créer des capacités de marketing durables, y compris des capacités « traditionnelles », comme la stratégie de marque mondiale et les perspectives des clients ainsi que des capacités plus récentes, comme la gestion omnicanal (numérique, social et mobile) et l’utilisation efficace de l’analytique avancée pour éclairer les processus décisionnels et les opérations de marketing.

Une approche inédite. Nous sommes déterminés à dégager, à (re)cadrer et à traiter les questions et les enjeux principaux qui s’appliquent à chaque mission. Nous ne faisons pas la promotion d’un seul type de technologies, de fournisseurs, de sources de données ou d’options d’externalisation.

Nous aidons nos clients à effectuer ce qui suit :

  • Améliorer leur croissance
  • Améliorer la fidélisation des clients et les taux de rétention
  • Améliorer l’efficacité des dépenses liées au marketing et au service à la clientèle
  • Faire croître les bénéfices grâce à des mesures de marketing liées aux stratégies de transformation

Personne-ressource

Gavin McTavish

Gavin McTavish

Leader national

Gavin est le leader national du groupe Conception stratégique et opérationnelle et le leader pour Monitor Deloitte Canada. Il est aussi leader de la gamme mondiale Stratégie d’entreprise et d’unité d’... Autres sujets