Le début d’un parcours : les consommateurs canadiens vers la neutralité carbone 

Pour comprendre comment les Canadiens et les Canadiennes perçoivent leur parcours vers la neutralité carbone, nous avons exploré plusieurs questions, notamment les suivantes :

Comment les consommateurs canadiens tiennent-ils compte de la durabilité dans leurs décisions d’achat?
Quel rôle la marque et l’offre de produits jouent-elles dans le comportement des consommateurs en ce qui a trait à la durabilité?

Grâce à une combinaison d’écoute sociale (collecte et analyse de données regroupées tirées de discussions menées dans des médias sociaux) et de recherche fondée sur la conception centrée sur l’humain pour obtenir des données brutes (tenue de conversations individuelles et approfondies avec des Canadiens et des Canadiennes), notre analyse a permis de dégager quatre états d’esprit clés basés sur la capacité des consommateurs à faire des choix durables et leur motivation à le faire.

Dans un monde idéal, tous les consommateurs auraient un état d’esprit « actif pour le climat » : ils considéreraient la durabilité comme à la fois importante et facile à mettre en application. Nos recherches montrent toutefois que la majorité des personnes se classent dans la catégorie « peu habilité » : elles croient que la durabilité est importante, mais qu’il est difficile d’agir à cet égard. Encourager un plus grand nombre de consommateurs à devenir actifs pour le climat dépend d’une capacité importante : celle de faire des choix. Notre recherche montre que les clients sont fortement motivés à faire ce qui est bien. Ils ont cependant besoin de soutien et de possibilités de le faire, ce qui donne l’occasion aux entreprises d’innover vers des solutions durables qui aident leurs clients à atteindre leurs objectifs.