Les robots sont prêts, et vous?

En 2017, l’intérêt pour la robotique ainsi que pour l’utilisation des technologies cognitives et de l’intelligence artificielle s’est accentué, tant dans la sphère médiatique que dans celle des conférences. L’automatisation des processus par la robotique (APR) est désormais une technologie éprouvée. Ses premiers adeptes, que ce soit dans les entreprises de services partagés ou dans d’autres organisations administratives, en tirent déjà des avantages considérables.

L’enquête sur l’APR réalisée par Deloitte cette année, à laquelle plus de 400 sondés ont participé dans le monde entier, montre que l’attention pour la robotique reste forte. Un nombre encore plus important d’organisations ont étudié les possibilités offertes par l'APR et/ou élaboré une preuve de concept. Elles sont convaincues que la robotique apportera un gain de productivité considérable et ce, pour bon nombre de leurs activités.

Aperçu

L’amélioration continue et l’automatisation demeurent une priorité stratégique. En effet, 53% des personnes interrogées se sont déjà lancées dans l’aventure de l’APR et 19% des sondés prévoient d’adopter des outils d’APR dans les deux prochaines années. Au rythme actuel, l’APR aura été adoptée de manière quasi-universelle d’ici cinq ans.

De plus en plus, l’APR devient une réelle opportunité à l’échelle de l’entreprise. 64% des sondés affirment qu’elle représente une initiative stratégique ou une initiative à l’échelle de l’entreprise, un chiffre qui a considérablement augmenté. Il y a 12 mois à peine, seuls 15% des personnes interrogées déclaraient que l’APR s’inscrivait dans une initiative d’entreprise plus large. De nombreuses organisations qui ont lancé des initiatives d’APR pour une fonction donnée les ont développées ou consolidées afin de profiter de cette opportunité plus large dans l'ensemble de l’entreprise.

Les robots devraient remplacer une partie importante de la main-d’oeuvre actuelle. En moyenne, 20% des équivalents temps plein (ETP) pourraient être remplacés par des robots. C’est une réalité pour les entreprises qui ont déjà mis en œuvre l’APR. De fait, celles qui ont renforcé l’utilisation de leurs outils d’APR semblent si satisfaites qu’elles revoient leurs ambitions à la hausse. Elles estiment que 52% de la capacité des ETP pourraient être assumés par des robots.

Points-clés du sondage:

• La mise en œuvre de l’APR s’assortit d’une période de rentabilisation attrayante, légèrement inférieure à 12 mois. Les organisations ayant piloté l’APR s’attendent, en moyenne, à un délai de rentabilisation de 9,3 mois, alors que, dans les faits, elle s’est plutôt établie à 11,5 mois pour celles qui ont mis en œuvre et développé les outils d’APR.
• Parmi celles qui ont déjà mis en œuvre l’APR, 78% s’attendent à une augmentation considérable de leurs investissements dans l’APR sur les trois prochaines années. Celles qui l’expérimentent prévoient d’y consacrer en moyenne 1,5 million de dollars. Les organisations qui ont mis en œuvre cette automatisation et qui l’ont étendue à toute l’entreprise ont déjà investi en moyenne 3,5 millions de dollars dans la robotique.
• La direction et le leadership fonctionnel comptent parmi les groupes de parties prenantes qui soutiennent le plus la mise en œuvre de l’APR: 72% des personnes interrogées déclarent que leur direction soutient l’APR.
• La résistance au déploiement de la robotique a reculé chez tous les autres acteurs concernés depuis l’an dernier. Point essentiel: seuls 17% des sondés se sont heurtés à la résistance des employés lors de l’expérimentation de l’APR. Un chiffre qui passe à 3% seulement pour les personnes interrogées qui la mettaient déjà en œuvre ou l’étendaient. 

La robotique: comment s’y prendre?

Avoir de grandes ambitions

• Voir les choses en grand - déployer l’automatisation dans toute l’organisation pour maximiser les bénéfices
• Penser à grande échelle - en tirer pleinement parti dans l'ensemble des départements concernés
• Réfléchir en termes d’avantages - voir au-delà de la simple réduction des effectifs pour cibler des retombées plus larges
• Viser haut – impliquer la direction de l’entreprise: ses membres seront vos plus fervents défenseurs

Bâtir des bases solides

• Mettre l’accent sur le processus - plus le processus est complexe, plus la robotisation est délicate
• Obtenir l’adhésion du département informatique - s’assurer de son soutien dès le départ
• Impliquer le personnel - mettre en œuvre l’automatisation pour et avec le personnel
• En faire un outil de transformation - la robotisation comme outil de transformation et non d’expérimentation

Réaliser des changements rapides

• Adopter le lean management - prévoir les effectifs numériques pour gagner en rapidité
• Bâtir une organisation réactive - rallier les soutiens dans toute l’entreprise
• Mettre en œuvre une gouvernance bien dimensionnée - déterminée, mais flexible
• Devenir agile - un mode de travail agile maximisera l’impact de la robotique 

Recherches associées

Consulter les précédentes éditions de notre rapport:

• La robotisation arrive!
• Les robots sont là