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Nous aidons nos clients à créer et à provoquer un changement transformationnel de leurs stratégies et capacités liées aux clients, au marketing et à la tarification qui stimule la croissance de l'entreprise, développe des relations rentables avec les consommateurs et les clients mais qui procure aussi un avantage concurrentiel.

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Le groupe Expérience client de Monitor Deloitte aide les organisations à créer et à provoquer un changement transformationnel en adoptant le point de vue du client afin de stimuler la croissance interne, de procurer des expériences clients valorisées, d’améliorer les marges et la rentabilité et, en définitive, de transformer la façon dont les entreprises pratiquent le marketing. Pour chacune de ces plateformes, nous aidons les organisations de la conception de la stratégie jusqu’à sa mise en œuvre et dans la façon dont elles évaluent et s’adaptent pour conserver un avantage continu.

Nous travaillons régulièrement avec des responsables du marketing, de la marque ou de la stratégie qui sont mandatés pour réaliser, dans le même temps, des initiatives à long terme et des résultats ainsi qu’un rendement à court terme. Nous les aidons à concevoir et à mettre en œuvre un changement fondé sur les perspectives des clients et à faire croître leur entreprise.

Notre groupe Activités liées aux clients aide les organisations à élaborer, à mettre en œuvre et à exploiter des capacités d’interaction avec les clients sur plusieurs canaux pour les activités externes et internes liées aux clients. Nous aidons nos clients lors de l’évaluation opérationnelle, de la conception du modèle d’exploitation et de l’amélioration de l’efficacité de l’approche sur tous les canaux à la fois. Nous les accompagnons également pour l’habilitation technologique, la stratégie d’approvisionnement et l’élaboration ainsi que l’exécution de la feuille de route de la transformation.

Notre groupe Établissement des prix aide les organisations à étudier l’ensemble des stratégies de tarification commerciale, des processus et des ressources afin de les harmoniser avec les stratégies liées aux activités commerciales, au marketing, à la segmentation de la clientèle et aux canaux de distribution. 

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