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Nous aidons nos clients à créer et à provoquer un changement transformationnel de leurs stratégies et capacités liées aux clients, au marketing et à la tarification qui stimule la croissance de l'entreprise, développe des relations rentables avec les consommateurs et les clients mais qui procure aussi un avantage concurrentiel.

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Le groupe Expérience client de Monitor Deloitte aide les organisations à créer et à provoquer un changement transformationnel en adoptant le point de vue du client afin de stimuler la croissance interne, de procurer des expériences clients valorisées, d’améliorer les marges et la rentabilité et, en définitive, de transformer la façon dont les entreprises pratiquent le marketing. Pour chacune de ces plateformes, nous aidons les organisations de la conception de la stratégie jusqu’à sa mise en œuvre et dans la façon dont elles évaluent et s’adaptent pour conserver un avantage continu.

Nous travaillons régulièrement avec des responsables du marketing, de la marque ou de la stratégie qui sont mandatés pour réaliser, dans le même temps, des initiatives à long terme et des résultats ainsi qu’un rendement à court terme. Nous les aidons à concevoir et à mettre en œuvre un changement fondé sur les perspectives des clients et à faire croître leur entreprise.

Notre groupe Activités liées aux clients aide les organisations à élaborer, à mettre en œuvre et à exploiter des capacités d’interaction avec les clients sur plusieurs canaux pour les activités externes et internes liées aux clients. Nous aidons nos clients lors de l’évaluation opérationnelle, de la conception du modèle d’exploitation et de l’amélioration de l’efficacité de l’approche sur tous les canaux à la fois. Nous les accompagnons également pour l’habilitation technologique, la stratégie d’approvisionnement et l’élaboration ainsi que l’exécution de la feuille de route de la transformation.

Notre groupe Établissement des prix aide les organisations à étudier l’ensemble des stratégies de tarification commerciale, des processus et des ressources afin de les harmoniser avec les stratégies liées aux activités commerciales, au marketing, à la segmentation de la clientèle et aux canaux de distribution. 

Deloitte Chief Marketing Officer site

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Contact pour les services financiers

Cyrill Kiefer - Associé, Financial Services

Cyrill est Associé au sein du département Banking Transformation pour Deloitte en Suisse. Il a dirigé, avec succès, des projets de transformation allant de la stratégie à la mise en œuvre dans le domaine du trading, de la réglementation, de l'excellence des ventes, de la numérisation et de la gestion des changements organisationnels. Il compte à son actif plus de 17 années d'expérience en conseil au service de banques de détail et privées, ainsi que d'opérateurs du marché.

Il est spécialisé dans l'amélioration et l'optimisation des interactions entre la banque et le client, et les solutions numériques optimisant les relations clientèles. Il collabore également avec l'ensemble du secteur de la fintech, pour lequel il développe des solutions « front-end ».  

Email
+41 58 279 6920

Contacts pour les sciences de la vie et les soins de santé

Alessandro Ucci - Associé, Monitor Deloitte Life Sciences

Associé membre du département des sciences de la vie de Monitor Deloitte, Alessandro a fait del'excellence commerciale son domaine de prédilection. Il a plus de 14 ans d'expérience dans le conseil en gestion à travers toute l'Union européenne et les États-Unis. Il conseille des entreprises internationales des sciences de la vie dans des domaines tels que l'innovation de modèles d'entreprises et d'affaires, le lancement de produits, l'engagement des clients et leur expérience. Il a mené des transformations d'entreprise de bout en bout rendues possibles grâce aux technologies numériques et à l'analytique.

Email
+41 58 279 7145

Barri Falk - Associé, Monitor Deloitte Life Sciences

Barri est Associé responsable de notre cabinet Monitor Deloitte Life Sciences en Suisse. Barri est une leader interculturelle avec plus de 28 années d'expérience dans le domaine de l'industrie pharmaceutique à l'échelle internationale, notamment dans les stratégies de R&D, de croissance commerciale ainsi que dans la transformation des modèles d’affaires. Elle possède une expérience approfondie dans l’accompagnement d’entreprises internationales en Sciences de la vie afin de définir leur plan d’action et de développement grâce à des stratégies thérapeutiques, de lancement de produits, de transformation des modèles opérationnels, de données empiriques et des innovations numériques de fidélisation client.

Email
+41 58 279 9137

Contact pour les produits de consommation et les produits industriels

Nico Kleyn - Associé, Conseil

Associé de l’équipe Stratégie des industries du secteur privé, Nico s’intéresse plus particulièrement à la stratégie, à la croissance et à l’innovation sur les marchés de consommation, tout en co-dirigeant le Centre d’excellence en tarification de Deloitte. Pendant sa quinzaine d’années de pratique intense du conseil en gestion, Nico a eu l’occasion de piloter des programmes globaux aux Etats-Unis, en Europe et en APAC.

Email
+41 58 279 8166