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Kunde

Wir helfen Kunden dabei, transformatorische Strategieveränderungen im Hinblick auf Kunden, Marketing und Preisbildung zu erarbeiten und voranzutreiben. Zudem unterstützen wir sie dabei, Kompetenzen zu entwickeln, die das Unternehmenswachstum und profitable Kundenbeziehungen fördern sowie einen Wettbewerbsvorteil schaffen.

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Der kundenorientierte Bereich von Monitor Deloitte unterstützt Unternehmen dabei, transformatorische Veränderungen aus der Perspektive des Kunden zu erarbeiten und voranzutreiben – organisches Wachstum anzukurbeln, für positive Kundenerfahrung zu sorgen, die Margen und Rentabilität zu verbessern und schliesslich die Art und Weise des Marketings der Unternehmen zu verändern. Für jede dieser Plattformen beraten wir Unternehmen von der Strategie bis hin zur Umsetzung und geben ihnen die richtigen Instrumente an die Hand. Damit können sie ihre Leistung überwachen und Anpassungen zur Aufrechterhaltung des Wettbewerbsvorsprungs vornehmen.

Wir arbeiten regelmässig mit Marketing-, Marken- oder Strategieverantwortlichen zusammen, die langfristige Initiativen verfolgen sollen, aber gleichzeitig unter Druck stehen, kurzfristige Ergebnisse und Erträge nachzuweisen. Wir helfen ihnen, Veränderungen zu erarbeiten, die auf Kundeneinsichten basieren, und damit Wachstum für ihre Unternehmen zu generieren.

Unser Bereich Customer Operations unterstützt Unternehmen bei der Entwicklung, Umsetzung und Operationalisierung von Lösungen, die eine Kundeninteraktion über verschiedene Kanäle ermöglichen, und dies sowohl für externe als auch interne kundennahe Geschäftsbereiche. Wir helfen bei der operationellen Bewertung, dem Entwurf des Betriebsmodells, der Omni-Channel-Effektivität, dem Einsatz von Technologie, der Sourcing-Strategie und der Entwicklung und Umsetzung eines Transformationsplans.

Unser Bereich Pricing unterstützt Unternehmen im Hinblick auf kommerzielle Preisbildungsstrategien, Prozesse und Kompetenzen, um diese auf Geschäfts- und Marketingstrategien sowie auf Strategien in den Bereichen Kundensegmentierung und Vertriebskanäle abzustimmen.

Website Deloitte Chief Marketing Officer

Wir vernetzen Marketingentscheider und ermöglichen ihnen den Zugriff auf aktuelle Trends und wertvolle Einblicke und Erkenntnisse.

Kontakt für Finanzdienstleistungen

Cyrill Kiefer - Partner, Financial Services

Cyrill gehört zu unseren Partnern im Bereich Banking Transformation. Er hat erfolgreich verschiedene „End-to-End“ Transformationsprojekte geleitet, angefangen bei der Strategie bis zum Go-Live in den Bereichen Trading, Regulatory, Sales Excellence, Digitalisierung und Organisational Change Management. Er verfügt über mehr als 17 Jahre Beratungskompetenz und war für Retail- und Privatbanken, als auch für Marktteilnehmer tätig.

Cyrill konzentriert sich auf den Ausbau und die Optimierung der Interaktion zwischen Bank und Kunde mittels digitaler Lösungen. Er arbeitet mit der gesamten FinTech-Branche zusammen und entwickelt agile Front-End-Lösungen.  

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+41 58 279 6920

Kontakte für Life Sciences & Health Care

Alessandro Regogliosi - Partner, Monitor Deloitte Life Sciences

Alessandro ist Partner im Bereich Life Sciences von Monitor Deloitte mit Schwerpunkt Commercial Excellence. Er verfügt über mehr als 14 Jahre Consulting-Erfahrung im Bereich Management in der EU und den USA. Er berät global tätige Life Science-Unternehmen in Bereichen wie Unternehmens- und Geschäftsmodellinnovation, Produkteinführung, Kundenengagement und Kundenzufriedenheit. Alessandro leitete digital- und analysebasierte End-to-End-Geschäftstransformationen.

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+41 58 279 7145

Barri Falk - Partner, Monitor Deloitte Life Sciences

Barri ist Partner und leitet derzeit die Monitor Deloitte Life Sciences Industrie in der Schweiz. Frau Falk pflegt einen interkulturellen Führungsstil und hat über 28 Jahre Erfahrung in der globalen Pharmaindustrie. Ihre Tätigkeitsschwerpunkte liegen auf dem F&E, kommerziellen Wachstumsstrategien und der Transformation von Geschäftsmodellen. Sie berät global tätige Life Sciences-Unternehmen, worauf sie ihre Geschäftsaktivitäten fokussieren sollen und wie sie gewinnbringend mit Hilfe von Strategien für Therapiebereiche und Produkteinführungen, Betriebsmodelltransformationen, realistischen Beweisstrategien sowie digitalen Innovationen im Bereich der Kundenbindung erfolgreich tätig sein können.

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+41 58 279 9137

Kontakt für Verbraucher- und Industrieprodukte

Nico Kleyn - Partner, Consulting

Nico leitet den Strategiebereich für den Privatsektor mit Schwerpunkt auf Kundenmarktstrategie, Wachstum und Innovation und ist Mitleiter von Deloittes Pricing Centre of Excellence. Herr Kleyn hat über 15 Jahre weitreichende Erfahrung in der Managementberatung in den USA, Europa und APAC und leitet unter Nutzung seines multinationalen und multikulturellen Hintergrunds globale Programme für Organisationstransformationen.

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+41 58 279 8166