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Wir helfen unseren Auftraggebern dabei, transformatorische Strategieveränderungen im Hinblick auf Kunden, Marketing und Preisbildung zu erarbeiten und voranzutreiben. Zudem unterstützen wir sie dabei, Kompetenzen zu entwickeln, die das Unternehmenswachstum und profitable Kundenbeziehungen fördern sowie einen Wettbewerbsvorteil schaffen.

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Der kundenorientierte Bereich von Monitor Deloitte unterstützt Unternehmen dabei, transformatorische Veränderungen aus der Perspektive des Kunden zu erarbeiten und voranzutreiben, organisches Wachstum anzukurbeln, für positive Kundenerfahrung zu sorgen, die Margen und Rentabilität zu verbessern und schliesslich die Art und Weise des Marketing der Unternehmen neu zu gestalten. Für jede dieser Plattformen beraten wir Unternehmen von der Strategie bis hin zur Umsetzung und geben ihnen die richtigen Instrumente an die Hand. Damit können sie ihre Leistung überwachen und Anpassungen zur Aufrechterhaltung des Wettbewerbsvorsprungs vornehmen.

Wir arbeiten regelmässig mit Marketing-, Marken- oder Strategieverantwortlichen zusammen, die langfristige Initiativen verfolgen sollen, aber gleichzeitig unter Druck stehen, kurzfristige Ergebnisse und Erträge nachzuweisen. Wir helfen ihnen, Veränderungen zu erarbeiten, die auf Kundeneinsichten basieren, und damit Wachstum für ihre Unternehmen zu generieren.

Unser Bereich Customer Operations unterstützt Unternehmen bei der Entwicklung, Umsetzung und Operationalisierung von Lösungen, die Kundeninteraktion über verschiedene Kanäle ermöglichen, und dies sowohl für externe als auch interne kundennahe Geschäftsbereiche. Wir helfen bei der operationellen Bewertung, dem Entwurf des Betriebsmodells, der Omni-Channel-Effektivität, dem Einsatz von Technologie, der Sourcing-Strategie und der Entwicklung und Umsetzung eines Transformationsplans.

Unser Bereich Pricing unterstützt Unternehmen im Hinblick auf kommerzielle Preisbildungsstrategien, Prozesse und Kompetenzen, um diese auf Geschäfts- und Marketingstrategien sowie auf Strategien in den Bereichen Kundensegmentierung und Vertriebskanäle abzustimmen.

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