Ad-portas del Opening Banking

Recientes iniciativas regulatorias en Inglaterra están requiriendo que los bancos “compartan” con terceras partes la información de las transacciones de sus clientes, con la intención de facilitar el desarrollo del llamado open banking. Se prevé que este tipo de iniciativas se expandirán con rapidez a otras jurisdicciones.

Un reciente reporte de Deloitte examina la forma en que estos cambios afectarán el modelo tradicional del negocio de retail de los bancos, a la vez que identifica las posibles respuestas de los bancos para adaptarse a un futuro con open banking.

El reporte destaca que las expectativas de los consumidores de servicios financieros van en aumento a la par que lo hacen la tecnología y las posibilidades que ella ofrece. De este modo, los bancos que quieran mantenerse como actores relevantes en el negocio de retail deberán aprovechar las posibilidades que brinda la tecnología mediante:

• Mejoramiento de la experiencia de los usuarios.
• Adaptación de la oferta de servicios a las necesidades de los consumidores.
• Anticipación de futuras necesidades de los clientes.

Esto va a requerir que los bancos abandonen el foco tradicional centrado en el retorno individual de los productos, hacia otro centrado en los consumidores y sus necesidades, de modo de identificar en forma temprana las distintas brechas y determinar cuáles pueden ser abordadas internamente y cuáles requieren alianzas con terceras partes.

Los potenciales nuevos entrantes al negocio del retail (fintechs, empresas de tecnología, etc.), muy probablemente van a adoptar este enfoque centrado en los clientes, lo que forzará un cambio en la cultura y prácticas de la banca tradicional.

Con todo, los bancos que decidan mantenerse como actores relevantes en el negocio del retail deberán hacer esfuerzos para mantener y potenciar la relación con sus clientes, lo que supone una revisión de sus estrategias y prácticas comerciales, una mejora en el uso de la información disponible de sus clientes y una estrategia de automatización de sus servicios.

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