(Re) Imaginando la privacidad de los clientes

Salvaguardar la privacidad de los clientes se está convirtiendo en un desafío cada vez más complejo para los bancos, a la vez que las regulaciones sobre la materia son cada vez más estrictas. Estas presiones coinciden con la disponibilidad de tecnologías y herramientas que permiten cada vez con más precisión y granularidad, monitorear y analizar el comportamiento de los consumidores.

¿Qué deben hacer las entidades financieras para repensar el alcance de la privacidad en este ambiente digitalizado y demandante?

Haciendo una revisión de las políticas de privacidad de entidades financieras de gran tamaño, Deloitte ha identificado que muchas de ellas no están siendo capaces de hacer frente a las complejidades emergentes –gracias a la tecnología- en torno a la privacidad. Tampoco han sido capaces de identificar distintos tipos de elementos de privacidad que vayan más allá de la protección de datos financieros personales, incluyendo desde la localización, opiniones y creencias, hasta la información biométrica.

El reporte de Deloitte identifica ocho dimensiones de privacidad importantes de tener en cuenta por la industria financiera:

• Identificadores tradicionales (nombre, dirección, edad, etc.)
• Conducta y acciones (compras, transacciones financieras, navegación en la web, etc.)
• Opiniones y creencias (opiniones en distintos ámbitos)
• Imágenes (fotos, planos, drones, satélites en espacios públicos o privados)
• Información biológica (características faciales, iris, voz, modo de andar, código genético, etc.)
• Comunicación personal (entre el cliente y el banco u otras entidades, vía email, voz, mensajes de texto, redes sociales, etc.)
• Localización (información sobre la ubicación de la persona y/o sus pertenecías)
• Asociación y afiliación (grupos privados, partidos políticos, hobbies, grupos religiosos, etc.)

En este contexto, el reporte propone que las entidades deben repensar su aproximación en torno a la privacidad de una manera expansiva, proactiva y estratégica. Para el efecto, las entidades deben:

• Ampliar el alcance de su entendimiento de privacidad.
• Revisar y mejorar sus políticas de privacidad.
•  Establecer un marco de gobernanza ad-hoc. 
• Explorar nuevas tecnologías de protección para la información más sensible.
• Hacer uso intensivo de las tecnologías y nuevas fuentes de información.

Recorrer este camino posibilita a las entidades un uso más completo y provechoso de la información de sus clientes, en un entorno de seguridad que no comprometa las regulaciones asociadas.

Para mayor información y análisis, puede acceder al documento completo en el siguiente enlace.