Obligaciones de los comerciantes en el entorno digital

Los consumidores tienen los mismos derechos en el comercio electrónico que en las transacciones tradicionales. La Ley 1480 de 2011 establece las normas para protegerlos, las cuales son de cumplimiento obligatorio para todos los prestadores de servicios y productos en línea. Entre los derechos importantes se incluyen recibir información clara sobre productos y servicios, el derecho de retracto (devolver el producto dentro de cinco días), seguridad en las transacciones, protección de datos personales, y atención adecuada al cliente.

En este entorno que garantiza los derechos de los consumidores, los proveedores de comercio electrónico tienen varias obligaciones específicas para protegerlos, entre los que se destacan:

• Proporcionar información completa sobre su identidad.
• Características del producto.
• Condiciones de la transacción.
• Políticas de entrega.
• Conservar datos sobre las transacciones.
• Establecer mecanismos para gestionar peticiones, quejas y reclamos.

Asimismo, las empresas enfrentan algunos desafíos en el comercio electrónico, como evitar prácticas comerciales engañosas, publicidad falsa, falta de información clara sobre los comerciantes y productos, y complicaciones en reembolsos y devoluciones.

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