Accelerér din digitale udvikling gennem standardplatforme

Én af løsningerne på denne udfordring er i vores optik i langt højere grad at bruge standardplatforme som motor for at accelerere sin digitale udvikling. En række af disse platforme har over de seneste år undergået en markant modning, som giver mulighed for både hurtig og fleksibel digitalisering gennem konfiguration af standard-komponenter og åbne snitflader til andre systemer og services. En kombination af ikke at skulle starte fra grunden hver gang og samtidig have gode muligheder for favne en lang række forskellige forretningsmæssige behov og formål. Standardplatformene er velegnede til at understøtte en bredere, strategisk digitaliseringsambition, som ikke kun er afgrænset til et bestemt it-system eller isoleret it-projekt. I stedet er det muligt via standardplatforme løbende at udbygge digitaliseringsgraden af ens forretning, ligesom erfaringen er, at platformenes low code konfigurationsmuligheder er velegnede til at gennemføre forretningsnær digitalisering og dermed øge implementeringshastighed og brugeradoption. Udvalgte standardplatforme, som Deloitte har valgt at arbejde med i den offentlige sektor:

• Workzone, der er KMDs platform til sagsbehandling og borgerkontakt. WorkZone tilbyder en stærk procesmotor (via DCR) og lettilgængelig low code konfiguration. Deloitte har udviklet en række nye komponenter til platformen, både standard-procesflows som fx aktindsigt og vores integrationsløsning til Erhvervsstyrelsens Blanketmotor.
• SalesForce, der er den globalt førende CRM og kundeserviceplatform, som tilbyder en konfigurerbar platform til at håndtere alle typer af borger- og virksomhedsservices på tværs af kanaler.
• ServiceNow, der oprindeligt var mest kendt som et ITSM system, men som nu bruges langt bredere til understøttelse af både HR, økonomi, kontraktstyring og en række andre interne servicefunktioner.

Typiske gevinster ved brug af standardplatforme:

• Understøtter en lang række forskellige generiske processer som fx sagsbehandling, selvbetjening, rapportering mv.
• Low code værktøjer giver mulighed for hurtig og forretningsnær digitalisering og automatisering 
• Åbne API’er muliggør effektivt samspil med andre systemer
• Out-of-the-box funktionalitet baseret på best practice, som løbende opdateres pba. brugerinput fra lignende organisationer. 
• Stabil løbende drift og regelmæssige nye versioner sikrer en vedvarende moderne systemunderstøttelse 
• Understøtter en agil tilgang til digitalisering, hvor det er muligt løbende at ”release” nye digitaliseringsinitiativer, fx behov for hurtigt at kunne systemunderstøtte nye/ændrede opgaver
• Marginale omkostninger ved yderligere digitalisering er lave
• Et konkurrencepræget leverandørmarked, som sikrer adgang til den nødvendige kapacitet og kompetence indenfor platformen