Hoe verzekeraars meer agile, innovatief en klantgericht kunnen worden

Van interne efficiëntie naar optimale klantervaring

In het verleden betekende technologische transformatie voor verzekeraars vooral: meer interne efficiëntie en snellere productlanceringen. Maar wie zich echt wil onderscheiden, zorgt ervoor dat de technologiestrategie en -investeringen zijn gericht op klantsegmentatie, productondersteuning en aanpalende dienstverlening. Een optimale klantervaring betekent namelijk een betere concurrentiepositie op de lange termijn.

De impact van InsurTechs

InsurTechs versnellen de technologische transformatie. Enerzijds komen er steeds meer stand-alone InsurTechs die de klant nog meer centraal stellen – nieuwe concurrentie voor gevestigde partijen dus. Anderzijds zijn er InsurTechs die ‘point solutions’ ontwikkelen op het gebied van bijvoorbeeld underwriting, claims en online distributieplatformen. Deze kunnen de positie van verzekeraars juist versterken.

Datamanagement en -analyse

Een ander punt dat hoog op de agenda van verzekeraars zou moeten staan, is de ontwikkeling van datamanagement en -analyse. Data zijn geen kostenpost, maar een strategisch instrument waarmee verzekeraars de behoeften van klanten beter leren begrijpen en vertalen naar producten en diensten.

De klant centraal, dankzij de cloud

De overstap naar cloud platforms is een goed begin. Verzekeraars hebben al veel tijd en geld geïnvesteerd in het migreren van data, systemen en applicaties naar de cloud - een mooie basis voor nog betere vormen van dienstverlening. Maar de cloud biedt nog veel meer mogelijkheden dan alleen kostenbesparingen en efficiency. Ook de klantervaring kan verbeteren, want door de uitbreiding van digitale capaciteiten, cross-functionele applicaties en data-analyse krijgen verzekeraars meer inzicht in de behoeften en voorkeuren van polishouders.

Industry clouds en andere ontwikkelingen

Ontwikkelingen zoals ‘industry clouds’ en cloud-based applicaties voor individuele verzekeraars kunnen hierbij helpen. Deze ontwikkelingen worden uitgebreid besproken in het Deloitte-artikel ‘Technology outlook: van investeren in infrastructuur naar echte waardecreatie’, inclusief de stand van zaken bij Nederlandse verzekeraars. Daarnaast komen in dit artikel diverse aandachtspunten aan bod, zoals silovorming, geografische factoren die de cloudimplementatie kunnen beïnvloeden, strengere privacywetgeving en cyberaanvallen. De moeite van het lezen waard voor verzekeraars die ook in de toekomst succesvol willen blijven.

Nederlandse Insurance Outlook

Dit artikel is onderdeel van de Nederlandse Insurance Outlook serie. Een publicatie waarin wij u een kijkje in de toekomst van de Nederlandse verzekeringssector geven en onze visie daarop. In de komende weken delen we verschillende thema's met u met als afsluiter de volledige publicatie. We gaan onder andere in op de rol van Nederlandse verzekeraars bij klimaatverandering, hoe de consolidatiegolf de rol van het verzekeringsintermediair verandert en op de kansen van de pensioentransitie voor verzekeraars. 

Laat u inspireren en meld u aan.