AI六大商業價值 引領企業開拓新局

【2023／08／25，台北訊】勤業眾信聯合會計師事務所今（25）舉辦「AI商務應用與趨勢論壇」從AI技術到數位轉型的最佳實踐研討會，人工智慧（AI） 已成為商業和科技領域的熱門話題，根據勤業眾信研究報告，AI能創造諸如「降低成本、執行速度、降低複雜度、人性互動、推動創新及強化資安」六大企業商業價值，推動前所未有的效率與水準。然而，如何應用AI將是企業經營者能否抓住此科技浪潮帶動數位轉型的關鍵。勤業眾信管理顧問股份有限公司副總經理洪吉維建議，企業應從大處著眼，小處著手找出適用AI的情境，實際試驗後再逐漸擴大導入範圍，以穩定發展並兼顧資訊安全與法規。

企業應建構多元資料庫，以面對AI數位轉型浪潮的來襲

博弘雲端科技（Nextlink） 副總經理黃士培表示，博弘雲端服務全球超過2,000家客戶數位轉型與上雲，深刻有感企業建立資料基礎是前進的關鍵，引入AI技術，不僅僅是將新技術納入企業運營的一步，更是整合資料的過程。黃士培進一步表示，AI的強大在於它能從大量的資料中提取模式、趨勢和關聯性，進而為企業提供深刻的洞察與指導決策。然而，AI需要資料作為基礎，而充足且多樣的資料集將對AI的性能產生直接影響，故構建可靠的內部資料和外部資訊資料基礎，例如:客戶基本資料、偏好、反饋等360度顧客相關資訊，外部市場資訊等，都有助於資料庫的多元性，使AI模型更準確地預測、分析和提供建議，增強決策的可信度。

生成式AI趨勢與洞察

Deloitte Digital Hong Kong合夥人黃文標表示，生成式AI的創新技術核心是能夠自動生成各種文字、圖像和音訊等內容，如並具備理解和處理自然語言的能力；有別於傳統AI，生成式AI不僅是根據已知數據和規則做出預測更具備自主創造能力，翻轉許多產業的未來。例如，在藝術和設計領域中，生成式AI能夠激發創意靈感產生嶄新的藝術品和設計方案；在市場行銷和客戶互動方面，生成式AI能夠生成引人入勝的內容，深化品牌與消費者之間的聯繫。本次論壇也現場展示生成式AI的應用，透過此互動環節讓企業高層親身體驗生成式AI的創造力和多樣性，打破企業對於技術的陌生感，並讓企業更自信地導入生成式AI。

AI在企業級系統應用的場景

Salesforce首席技術顧問馬西緯，Salesforce Einstein AI 致力於為客戶提供高效的工作流程、深入的客戶洞察和智慧型決策支援。最核心的部分是如何確保AI技術在使用時能夠嚴格地保護企業數據。Salesforce Einstein AI 利用數據遮蔽（Data Masking）、數據提取安全控管（Secure Data Retrieval）和零保留（Zero Retention）方式確保數據的安全性。此外，該平台不僅提供智能決策，更透露了這些決策背後的邏輯，確保其決策過程是正確無誤。