驅動電子商務新引擎 佈局零售兆元產業核心

【2016／03／22，台北訊】2016年經濟部推動「電子商務」成為下一個提升台灣GDP的佈局核心，發展電子商務已成為零售業無法忽視的重要議題。勤業眾信聯合會計師事務所今（22）舉辦「佈局跨境電子商務搶占海外成長新契機」研討會。勤業眾信消費產業負責人柯志賢會計師指出，2015年電子商務已登上台灣「兆元產業」寶座，行政院電商發展小組也組織跨部會協調樞紐，推展諸多資源力促電商發展，不過新型態的消費模式將對零售業造成極大挑戰，勤業眾信建議零售業布局跨境電商時，應持續優化跨境營運、稅務規劃與資安控管三面向，建立完善的智慧營運機制。

借助電商進軍全球 東南亞人口紅利創商機
柯志賢表示，消費者購物習慣改變、數位科技蓬勃發展，電子商務近年蓬勃發展，消弭零售業的地域限制。勤業眾信日前發布2016年「全球零售力量調查報告」指出，全球前250大零售業來自海外的營收佔整體23.4%，有140家（約56%）實際經營電子商務平台，其中三成業者年營收成長率雖為負值，但電商彌補了其在傳統通路營業上的部分損失。

勤業眾信報告指出，2020年中國市場將成為最大的跨境B2C消費市場。值得關注的是，隨著中國兩大電商業者之一「京東商城」來台招商，中國電商龍頭阿里巴巴與京東商城這場「貓狗大戰」再掀波瀾，意味跨境電商看好台灣市場潛力以外，在中國與各國政府放寬跨境電商貿易規範的利多政策，與消費者對購買海外商品的強烈需求下，跨境電商已為零售業的新戰場，更驅動台灣在內的全球零售業爭相搶灘。

其中，如何應用新興科技，將成為電子商務致勝要素。柯志賢表示，數位科技帶領零售業轉型，將朝全通路零售、隨選零售、跨越數位化鴻溝與跨境電商興起等四大趨勢邁進；而今年全家便利商店也宣布將斥資30億元，佈建全通路零售平台，顯見，未來「智慧零售」將主導零售風潮，業者在進行電商業務時，「金流、物流與資訊流」將成為打通跨境營運任督二脈的三大關鍵。

目前，一股新的電商商機正在東南亞悄悄浮現。柯志賢表示，東南亞六億多龐大人口消費力增加，手機上網普及率提升（越南、馬來西亞高於歐美國家），加上東南亞電商平台基礎設備逐漸成熟、物流業也有資源挹注，得以支持電商規模化，東南亞預計將成為全球第三大電子商務市場（第一、二大為歐洲區、北美區）。此外，東南亞華人人口比例高，在文化相似性高的前提下，亞洲各國紛紛瞄準東協市場跨國電商搶攻網購大餅，在台灣政府大力支持下，吸引許多台灣電商平台搶先入市。

O2O新行動商務模式來臨 「數」說跨境電商的下一步？

Yahoo台灣暨香港電子商務事業群副總裁王志仁指出，隨著電商蓬勃發展、智慧型手機普及、購物資訊取得方便，過去傳統PC電商（即傳統網路購物）時期的服務模式，已無法滿足消費者需求，未來電商服務範疇涵蓋零售業與服務業（例如線上採購餐券、SPA服務券），「行動商務」時代已正式來臨。

由於電商為無店鋪販賣模式，營業成本相對為低，但礙於物流成本高昂，王志仁指出未來電商業者的下一步要靠「大數據」。王志仁表示傳統銷售模式數據分析，偏向客戶資訊管理（CRM），缺乏對消費者觀點進行分析，建議應進一步了解消費者購物徵象與購物喜好等。

王志仁說，大數據分析有兩大必要條件，一為「資料數量要夠大」，二是「要能即時反應營運狀況」。以知名休閒靴款品牌為例，其推出會員APP以了解顧客紅利累積狀況、追蹤商品瀏覽等紀錄，透過大數據分析後得以推播客制化行銷訊息，以達精確行銷模式。

在電子商務「虛實整合」的世界中，支付模式也將是一大關鍵。「2020年一般貨幣將有可能消失，取而代之的正是行動支付」，王志仁說面對中國淘寶的支付寶與微信的財富通等支付體系來勢洶洶，在電商生態體系已轉變、台灣相關機構信用基礎良好、且資訊安全無虞的考量下，未來台灣應朝向以行動支付營運電商。

跨境電商模式包含「本地網站接受國際消費者」與「進入國外網站」兩面向，2020年的全球跨境交易金額上看1兆美元，跨境消費者占整體網購市場的近五成。不過，王志仁表示，跨境電商業者最大隱憂在於不了解外國消費者喜好，因此借鏡鄰近熟悉市場的消費習性樣態，例如香港和中國大陸，不失為一個良好的策略。王志仁說，香港擁有260萬網購人口、上網人口比例高達77%、網購比例超過50%，行動購物族占網購人口九成，2015年電商市場創下港幣27億元佳績。因此，看準台灣與香港電商業者潛力，並透過大數據分析，去年11月11日Yahoo奇摩選擇與香港Yahoo合辦「雙十一網購節」，作為發展跨境電商的第一站。

香港物價指數達90%雖是台灣的1.4倍，但王志仁指出台灣與香港消費者網購行為十分相似，加上台灣商品入榜香港消費者最想購買的海外商品前5名，顯見台灣產品對香港消費者極具吸引力；加上香港具有零關稅、跨境交易成本相對理想、GDP表現較佳等優勢， Yahoo奇摩將透過電商平台，跨境銷售台灣30個電商業者商品於香港，預計今年第二季跨境電商品牌家數可望以倍數成長。

電商戰國時代 「虛擬國土」資安風控有三關

電子商務是一個新的生態系統，最大的挑戰在於「你是加入別人的生態性，抑或自己創造聚落群」。勤業眾信風險諮詢服務公司總經理萬幼筠指出，電商帶動的破壞式創新，企業應注意物流、金流與資安防護的重要性。

掌握金流即掌握電商的命脈，萬幼筠指出目前電商金流可能會遭遇支付風險、信用風險與資金流動風險的問題。其中，最值得關注的是在第三方支付平台模式中，沉澱下來的在途資金往往放在第三方在銀行開立的賬戶中，一般商家的資金會滯留兩天至數周不等，這部分在途資金，可能發生「第三方支付信用風險」或「資金沉澱問題」。

萬幼筠解釋，當在途資金不斷加大，第三方支付平台的信用風險指數飆高，為替網上交易雙方提供擔保，電商需選擇信譽度高或擁有明確監管的第三方支付平台。至於，第三方支付平台中若有大量資金沉澱，並缺乏有效的流動性管理，則可能引發支付風險，造成企業的經營資金周轉出現問題。

電子商務的自身特點導致退換貨比例高，跨境電商更因物流環節多、涉及面廣，導致整個物流鏈條的各節點退換貨物流的風險提高，因此萬幼筠指出，跨境電商務必要建立「逆物流機制」，例如ASOS在世界各國建立了配送中心網絡，以更有效管理退貨需求。此外，跨境物流清關和商檢的時間週期較長，業者亦須考量遭海關查收的風險。

「資訊安全議題」為電商生態體系最關心的要事，萬幼筠說跨境電商透過互聯網支付款項，交易的過程中產生一系列網路安全問題，例如遭受駭客攻擊、資料系統遭損害、大量資料遭洩露或篡改等。因此，建議業者應定期或不定期依據法規要求，執行自我檢核或協力廠商查核，並結合管理與技術以持續提升安全防護力，例如資訊架構網路活動及主機安全檢測、弱點掃描和程式碼檢測，與電子郵件社交工程演練等。

電商命脈如何延續？稅務規劃是關鍵

經濟合作暨發展組織（OECD）公布稅基侵蝕與利潤移轉行動計畫（BEPS），針對電子商務提出相關規範，經營跨境電商將面臨新的稅務挑戰。勤業眾信稅務部會計師陳惠明表示，針對在台灣沒有固定營業場所或營業代理人的外國營利事業，主要是以扣繳完稅，消費者身分若為個人不須負扣繳義務，因此會造成此部分稅收流失，也產生國內外營利事業租稅負擔不等的問題。

另外，陳惠明指出，藉由網路平台完成的交易，主理人是電商平台業者或是商品供應商，這樣的差異也會影響所得稅及營業稅課徵認定方式。陳惠明進一步分析，主理人判定通常依照交易模式、合約內容及所承擔的責任義務而定，如果國外電商平台業者被認定為代理人，則國內數位商品供應商所承擔的稅負將較重，業者不可輕忽。

而在BEPS第1項行動方案〈解決數位經濟時代之租稅挑戰〉中，有關所得稅歸屬與營業稅課徵基礎，不論對於常設機構的定義、營業利潤歸屬原則、如何建立更合理的數位交易扣繳稅制，及針對非居住者供應商在所得來源地應辦理營業登記課徵營業稅之制度探討，都是各國跨境電子商務稅制的研議重點。陳惠明指出，國內業者不但應密切掌握我國財政部研議的稅制方向外，對於消費國當地應負擔的稅負亦應審慎評估。