減緩家族企業蛻變的陣痛

家族企業往往在蛻變過程中會面臨痛苦，因此如何減緩蛻變中的陣痛（growing pains）才能順利迎接蛻變後的成長的喜悅，儼然已是一個必須面對、也勢必要挺過的歷程。

老式家族企業，多數是以創辦者為決策中心，公司治理的議題猶如風馬牛不相及。然而隨著企業的大規模成長、第二代的接班，很多企業面臨了報表資訊難產、管理資訊失真、營運流程風險缺乏有效控制或資訊系統無與時俱進等等未預期到的災難或瓶頸。

在此，我想分享幾個案例：

一、脫軌的會計制度

某企業的會計制度還保有公司創始之初的版本，這套會計制度從不曾因應企業多角化經營、會計公報更迭而修訂，更遑論與現行作業流程有所接軌。過去家族經營者也許不重視，認為會計結果只是本帳冊，沒幾個外人關心，但一旦有機會成為特殊目的收購公司Special Purpose Acquisition Company（SPAC），有意成為SPAC上市企業時，要進行財務報表轉換及稅務規畫時，幾乎是讓企業經理人快要被壓垮。

二、年久失修的資訊系統

某家族企業於傳承接班的過程中，面臨資訊系統過於老舊、功能不足，程式開發及修改高度仰賴委外廠商，各系統間不整合等問題，導致系統庫存與實際庫存不一致、各項原料成本無法正確計算、前後期交易資訊不一致等窘境，其沿用多年的資訊系統早已面臨系統瓶頸，傳承接班過程中，第二代接班者面臨了一大挑戰，頻頻詢問｢究竟在這套年久之修的系統內，哪部分資訊是可以作為決策仰賴的」

三、多變的疫情因應

COVID19來勢洶洶，在海內外擁有多個工廠的某代工龍頭，接獲外國原廠的指令｢須至少每天一次更新各工廠所在地疫情即時資訊、各廠員工健康申報狀況，通報資訊中甚至需含蓋運輸業者（第三方）的每日運送數量、交運時程變化以及運輸業者是否受到邊境管制影響之即時資訊」。代工龍頭的掌舵者不禁亂了分寸，因為全公司每天除了因應疫情的變化，還得在裡裡外外忙的焦頭爛額之際忙著整理需要匯報的資訊，否則海外原廠因為接不到所需的資訊而轉單，那企業就真正得面臨被疫情襲擊倒地的命運了！

綜合上述情境的核心問題，我想提出以下三個觀點以供參考：

一、策略思考及未來藍圖規畫：卓越管理的企業對於發展通常會有一個三到五年的藍圖，涵蓋市場、商業、營運及資訊等等策略議題。若策略及藍圖只在企業管理者的心中而無法具體化，企業將會面臨極高的應變風險。

二、進行風險評估以設計有效的組織、營運及作業活動：企業成長會產生不同的風險，例如新市場、新區域、新客戶、新法令、併購等，前述風險會對組織造成新的衝擊，適時地進行風險評估以設計適當因應方案是不可忽略的重要事項。

三、定期檢視策略、規範、營運及作業活動之適用性：企業營運模式會與時俱進，不過往往在策略、規範、營運作業流程甚至資訊系統等卻想套用｢以不變應萬變」的方式，忽略了孫子兵法法則要先把握｢要想指望敵人不來，要靠我有充分的準備。嚴陣以待，不要指望敵人不來進攻，要靠我有強大實力。使敵人進攻不能得逞。」的站前佈置，接下來才能發揮｢以不變應萬變」。

冀望能藉由本篇文章的不同觀點，有助於無數的家族企業在企業蛻變時，藉由治理的方式來增強體質、減緩成長的陣痛，早日迎接企業蛻變後的綻放。