議題觀點
2020 保險產業趨勢展望
接軌IFRS 17、ICS等國際監管變革挑戰時，保險業應掌握「監管變革、商品創新和善用數位科技」三大原則，以面對多變的外部環境。同時，新型冠狀病毒肆虐，應加速數位轉型及商品創新，敏捷回應保戶需求、快速做出組織應變。
受到Fintech新創業者帶來的創新趨勢及競爭壓力等影響，傳統保險業原有的價值鏈面臨全面性的「保險科技」變革。然而，保險產業仍是與「人」高度相關的產業，無論是在新興科技導入、商業模式改革、跨業合作或商品服務創新，如何兼顧傳統保險業的現行體制與跨產業及新進員工的新穎思維，克服「融合挑戰」（synthesis challenge）將是保險業在未來十年需面臨的重大課題。
一、啟動全面評估 因應國際監管挑戰 有關IFRS 17的生效，因尚有許多議題仍待實務分析及討論，為此，國際會計準則理事會（International Accounting Standards Board, IASB）於2020年3月17日表決通過，將IFRS17的生效日期，延後一年至2023年的1月1日，同時也決議一併將IFRS 9針對主要活動為保險連結之保險人暫時豁免日延伸至2023年1月1號；IASB下一步則是預期在今年第二季前發布修改完成的準則。臺灣原先計畫於國際生效日後三年實施IFRS 17，然目前尚待主管機關發布確切日期。另，臺灣未來亦將跟隨國際腳步調整採用ICS，相關自有資本與風險資本之定義及要求亦將有所不同。考量到平行測試時程及系統建置等複雜的導入時程，建議保險公司仍需加快導入作業，藉此機會全面性評估現有系統及經營績效，減緩保險公司經營管理之挑戰。
二、建構生態圈 強化數位消費者連結 隨著保險科技日益盛行，保險公司可使用客戶關係管理（CRM）平臺，有效管理客戶名單、追蹤社群互動狀況，以制定不同的行銷策略，進而提升成交率。另一方面，期望未來透過另類資料蒐集，取代以往侵入性、耗時且昂貴的醫療檢驗，以提供客戶壽險價格折扣、改變定價方式，或是加速承保過程。傳統保險業者在發展保險科技時，可透過自行研發、與新創業者、技術平臺廠商合作或併購等方式，建構完整的產業生態圈，為客戶提供更客製化、個性化的服務建議。
三、盤點核心系統 提升營運績效 |
近期正值導入IFRS 17時期，且顧客對即時數位服務的需求增加；加上未來將有更多保險公司會運用物聯網的即時感測資訊，來協助設計新商品或減輕理賠負擔，故將衍生出網路風險及大量資料處理的問題。保險公司更應正視核心系統的運作效率，建議應從一開始就將網路安全納入新系統、新應用程式和新產品的開發，而雲端不再只是資料與應用程式的儲存空間，更有助於打造全新核心系統，應列為IT投資之優先項目。
