全球金融消費者調查

此份報告係Deloitte全球金融服務中心訪問全世界來自17個國家、17,100位銀行消費者之結果，調查著重於消費者在數位金融的投入程度，如使用各銀行交易或購買新金融商品之使用通路偏好、對往來銀行的情感認同及主要往來銀行之感受。

研究結果呈現了各區域消費者對數位化之想法及行動的差異，並指出銀行業需藉由加速數位轉型，並重新調整各通路，以滿足不同客戶需求。此外，透過數位轉型成功建立與客戶間的品牌情感連結，將會是業者成為金融消費者口碑品牌的關鍵。