科技服務

Deloitte於科技服務領域，為Forrester機構評定為 Business Technology Transformation Wave 領導者地位。勤業眾信藉著過往豐富的系統導入經驗與企業策略諮詢經驗，針對各項科技導入服務與資訊策略擬定皆以企業策略目標為出發點，同時也輔以Deloitte全球專家團隊的商業與技術經驗與豐富的全球知識庫，以協助企業從科技投資中得到最高的投資報酬率。

我們的科技服務包括：

• 企業績效管理系統導入
• 商業智慧系統導入
• 雲端ERP系統導入
• 客戶關係管理系統導入
• 資訊策略與資訊管理優化

企業績效管理系統導入

將深藏在資料中的價值解密

勤業眾信協助企業藉由企業績效管理EPM(Enterprise Performance Management)系統平台的建置，及時取得正確且攸關決策的資訊。涵蓋的範圍包括預算預測管理(Budget, Planning, Forecasting)、集團合併報表、利潤中心管理報表、轉撥計價與成本費用分攤處理等。成功的企業績效管理系統建置，不僅要選擇適合的系統工具，策略、流程與人員各個面向的議題都要兼顧，有經驗的專業顧問能讓您事半功倍。

德勤全球與各大企業績效管理(EPM)軟體商均為優質的合作夥伴關係，是國內有最多成功導入經驗的顧問團隊。我們擁有企業績效管理系統建置經驗豐富的顧問，具備各產業策略與流程整合的方法與實務，熟稔系統功能與各模組整合應用的關鍵，配合企業技術架構提出建議，發揮產品的最佳效益。

【服務項目】

• 資料蒐集流程規劃
• EPM工具評選與導入
• 合作EPM 工具：主要包含

   ─ Oracle Hyperion Planning & Consolidation

   ─ SAP BPC

   ─ IBM TM1

商業智慧系統導入

整合企業決策資訊的智慧平台

商業智慧(BI)工具的發展已有多年且趨近成熟，市場上可發現不同架構、定位∕價格各異但各具優勢的產品，經常造成公司內莫衷一是難以抉擇的狀況。然而回歸商業智慧的目的，在於提供管理者決策的適當資訊，因此，勤業眾信定義成功商業智慧專案的關鍵在於：由管理策略切入、切合使用習慣，並能發揮提供決策資訊的功能。我們不同於大部份由產品功能面出發、採工具取向的導入顧問，本團隊強調整合考量管理需求、組織運作以及系統規劃∕建置∕維運機制的建立，配合企業技術架構提出系統工具建議，充分發揮並提高商業智慧系統的價值，也更貼近使用者的期望。

德勤全球資料庫提供了各類型商業智慧工具的優劣分析及應用案例，為客戶在商業智慧系統導入專案的執行上提供更多的參考以及思考點。我們的專業顧問團隊包括技術導入顧問、流程與產業專家，累積多年商業智慧平台建置經驗，除了對工具、資料流及分析模型架構熟悉及具備高度掌握能力，更深知執行過程每一環節的關鍵點，這些都是專案成功的最大保證。

【服務項目】

• 商業智慧工具評選
• 資料蒐集流程規劃
• 商業智慧工具導入：主要包含

   ─ Oracle BIEE

   ─ IBM Cognos

   ─ SAP Business Object

   ─ 台灣睿智 Analyzer

雲端 ERP系統導入

整合式的企業資訊系統

ERP市場發展已久且趨於成熟，市面上有因應不同產業及企業規模之各種解決方案，但傳統ERP系統通常需要因應企業流程進行大量客製、且須仰賴IT人員後續自行維護，若系統進行版本升級，還需額外投入人力處理，整體來說建置及維運成本偏高。但隨著雲端科技的興起，總持有成本較低的雲端ERP解決方案開始盛行，根據Gartner研究報告顯示，亞太地區有40%的企業預計於三年內導入雲端解決方案，雲端解決方案與傳統ERP系統不同，不僅總持有成本較傳統ERP為低，且系統架構維護及軟體更新皆由廠商負責，企業可專注於更有價值的關鍵業務上。

德勤全球與NetSuite（Cloud-based ERP）為優質合作夥伴關係，我們的專業顧問團隊包含技術導入顧問、流程與產業專家，除了對工具、業務流程及作業架構熟悉及具備高度掌握能力外，更深知專案執行過程每一環節的關鍵點，能確保專案執行的成功，並為客戶帶來最大的價值。

 【服務項目】

• NetSuite Cloud ERP系統導入服務
• NetSuite Cloud ERP系統優化服務

客戶關係管理系統導入

成為數位時代的領導企業

今日的數位化與移動裝置提供客戶透過各種數位通路接觸企業資訊、產品與服務，因此企業需要建立一致性的品牌經驗、清楚地在每個客戶使用的接觸點、通路、數位裝置去投射品牌的定位；也需要利用大量的內外部的資料與分析，趕在競爭對手之前，了解或甚至改變市場機會，這樣的客戶關係管理策略是企業在數位時代成功的一大步。

勤業眾信協助客戶透過銷售、行銷、服務能力的轉型，打造堅強的顧客關係，並且以Salesforce.com為平台，實踐最適化的客戶關係管理策略。

作為 Salesforce.com 的 Global Strategic Partners 合作夥伴，勤業眾信攜手Deloitte全球的CRM專家，致力於幫助客戶達成目標，提供卓越的 "點對點" 管理諮詢服務。我們的獨特優勢是從制定策略到系統實施的深厚專業實力，以此確保我們的計畫實際可行。

• Deloitte為Gartner機構在 “CRM Magic Quadrant” 評定為領導者地位
• Deloitte為Kennedy機構在 “Assessment of Customer Strategy and Interaction Consulting Marketplace” 評定為領導者地位

 【服務項目】

• Salesforce.com 系統導入
• 客戶關係管理策略（CRM Strategy）
• 售後服務優化（Service Effectiveness）
• 銷售服務優化 （Sales Effectiveness）

資訊策略與資訊管理優化

以資訊科技創造企業成長動能

在企業競爭日益激烈與資訊技術不斷創新的大環境下，資訊科技不應只是扮演輔助性角色，而是決定企業未來走向的策略性工具。資訊科技不但能協助企業快速達到目標，同時引導企業成功，提升組織競爭力。傳統的資訊系統策略規劃方法以企業現有需求為目標而注重較為技術性的架構問題。然而資訊策略會因資訊科技的快速發展而產生重大變化。因此，忽略企業的經營環境與未來資訊需求的傳統資訊策略正逐漸被淘汰。

讓企業產生最大效益的資訊策略除了必須以企業的營運策略為標準且能因應外在環境的變化而調校；同時也能加快提升企業獲利與競爭力並減少無謂的支出與浪費。資訊策略的服務範疇包括現行系統架構分析、企業策略分析、資訊組織與能力分析、企業資訊藍圖規劃、資訊營運模式分析與規劃等項目。

本團隊結合過去資訊策略與資訊管理優化之經驗與輔以Deloitte全球資訊諮詢的豐富專案經驗與知識資料庫，引入全球最佳實務（Global Best Practice），協助釐清企業的資訊策略與藍圖，建構最適化的資訊管理模式。

【服務項目】

• 資訊策略與藍圖規劃（IT Strategy and Blueprint）
• 資訊策略與企業策略的協調（IT and Business Strategy Alignment）
• 資訊管理優化（IT Effectiveness）
• 資訊成本抑減評估（IT Cost Reduction）
• 資訊專案組合管理與優化（IT Portfolio Management）
• 資訊系統整併規劃（Application Rationalization）