L’avenir du tourisme d’accueil

Les restaurants, les hôtels, les casinos et les complexes sportifs sont vides depuis des mois alors que les gouvernements et les autorités sanitaires prennent des mesures pour limiter la propagation du coronavirus. Le confinement dû à la COVID-19 a forcé les Canadiens à travailler, à faire des achats, à socialiser et à se divertir en ligne plus que jamais. Des mois d’isolement et, dans de nombreux cas, des contraintes importantes à l’égard des dépenses ont rapidement et profondément modifié les comportements des consommateurs. Aujourd’hui, alors que les autorités canadiennes et ailleurs dans le monde commencent à relancer leurs économies, le secteur du tourisme d’accueil se prépare également à reprendre ses activités. Cependant, qu’est-ce que cela signifie pour les Canadiens qui sont toujours préoccupés par le coronavirus? En outre, malgré l’évolution de la situation, les autorités sont susceptibles de maintenir des règles strictes sur le nombre limite de personnes pouvant fréquenter un endroit, la distanciation physique et plus encore afin d’éviter une deuxième vague d’infections. Comment le secteur du tourisme d’accueil rétablira-t-il l’engagement des clients, dont les comportements ont changé de manière radicale?

Deloitte a recueilli les perspectives d’acteurs clés dans ce secteur pour créer une évaluation de l’évolution des habitudes de consommation et dégager les meilleures pratiques pour permettre au secteur de rétablir l’engagement de ses clients au cours de cette période difficile.

Lisez le rapport pour découvrir comment le secteur du tourisme d’accueil s’adapte à l’évolution des comportements des consommateurs et réinvente l’expérience du client, et consultez l’outil de suivi de la situation des consommateurs de Deloitte (en anglais seulement), qui mesure l’état d’esprit des consommateurs à l’échelle mondiale face à la pandémie.