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HRSSC，开启人力资源数字化转型的征程
【德勤2020HRSSC调研】 系列之四
前面三期德勤文章《四步骤看懂HRSSC的演变进程》、《HRSSC，撬动人力资源三支柱转型的杠杆》，《HRSSC先行，向人文体验迈》从不同角度展示了HRSSC的价值，接下来我们来聊聊其对数字化人力资源转型的驱动作用。
第四次工业革命浪潮席卷而来，5G时代拉开序幕，各类技术应用迅速迭代,正在深刻地改变我们的生活，商业模式，以及工作模式，数字化转型是企业打造竞争力的必然选择，是抵抗逆境的有力武器。德勤在《工业4.0悖论》调研报告中指出，94%的企业表示数字化转型是其组织首要战略目标，68%的受访者表示视数字化为其盈利的途径。
2020的疫情危机也让我们深刻体会到数字化的企业在应对危机和变化时能更加快速灵活的响应。 但值得注意的是，数字化转型并不单纯是技术的革新，企业需要从运营、流程、数据，人员和技术五个维度进行规划转型，并建立有效的数字化人才培养路径，重视数字化活动的协同，使企业可以捕获新的市场机会，尝试新的商业模式，在未来商业市场中拔得先机。
人力资源作为企业链条中重要一环，在人力资源管理领域，面对数字化转型既是重大的挑战，也是重要的发展机会。企业的数字化转型需要人力资源数字化的支撑，所以人力资源必须同步创新，支持企业的数字化变革。比如在铺天盖地的远程办公的需求下，人力资源如何保证人力资源服务高效且稳定，如何协助业务团队进行及时有效的招聘，如何评估在家办公的效率和产出，如何一站式的解决员工的疑问等等都是人力资源必须要思考且已经迫在眉睫的问题。
可能大家会说，人力资源的困局咱们都知道，也迫切的希望做出改变，但网络上，新闻里，各种工作坊，对DHR的定义既复杂又晦涩，而人力资源的事务性工作耗费了绝大多数的时间和精力，我们如何迈出第一步，我们要怎样开始？
德勤建议，迈出人力资源数字化转型的关键第一步，建立人力资源共享服务中心，驱动人力资源数字化转型。
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HRSSC人力资源运营服务以员工为中心，顺应数字化的时代特征
数字化时代，以员工为中心的运营模式将进一步成为趋势。HRSSC的建立使分散的职能模块服务转变为面向员工和业务管理者一站式人力资源服务，避免员工四处问询却不能解决问题的尴尬处境。从tier0自助服务到tier3升级至专家服务，HRSSC对问题进行分类，快速解决员工一般问题，专业处理员工非常规疑问。保证高效和高质的人力服务，员工满意度持续提升。德勤中国区2018年HRSSC调研报告显示，HRSSC成立后，员工体验和满意度提升明显。
HRSSC成立后，以下HR所服务的客户体验是否得到了提升
一家国内知名企业，HRSSC打造全新一站式入职体验。新入职者通过二维码直接预约覆盖全国的体检机构。电子签章让合同签订随时随地，安全高效，只需入职者点击手机链接，扫脸识别，系统生成劳动合同。7份资料一键签订，电子印章即刻生成。全程花费不超过1分钟。高效顺畅的入职体验让员工从入职之日起对公司充满了认同，HRSSC也抓住了用户的心。
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HRSSC规范和优化流程，为人力资源信息化和数字化打下坚实基础
人力共享以规范流程为基础，事务类工作标准化，标准类工作流程化，流程化工作信息化，信息化工作最终实现数字化和体验化。由此可见，规范的流程是实现人力工作从线下转移至线上的基础，也是远程办公，灵活办公的基础，否则会带来大量沟通成本的耗费。流程优化是HRSSC工作内容的重中之重。德勤调研报告中指出，HRSSC建立后，80%以上的企业完成了流程优化并取得了显著的效果。
HRSSC建立后，目的实现效果如何？
一家国内大型企业，通过人力资源流程的梳理，形成人力资源战略类、运营类和事务类的人力资源流程框架，梳理出近150条L3级的人力资源流程，优化事务类流程近50个，清晰简洁的流程全部落地于人力共享平台。
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HRSSC统一和规范数据，助力于业务分析和洞察
HRSSC的高效运行依赖于统一规范的数据源。所以对数据的规范和标准化是HRSSC的核心要务。而标准的流程和SLA对进入系统的员工数据有准确性和及时性的管控保障。基于此，输出的数据值得信赖，为HR及业务管理者提供了分析和洞察员工的依据。
德勤中国HRSSC建立后，即开展对员工数据大量的清洗和规范工作，使员工数据的准确率维持在99.8%以上。在员工数据准确且完善的基础上，该企业实施了数字绩效管理，通过系统中准确记录的员工关系和结构发起线上评价，累计的评价结果成为帮助提升员工绩效，甄别人才梯队的有力依据。
通过数字化的散点图记录员工绩效在团队中的表现示例，有助于通过数字化的方式甄别绩优人员，搭建人才梯队。
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员工数据与信息留痕于人力共享平台，助力预测员工行为和业务决策
通过数据和流程的规范和统一，留痕和累计在系统和平台中的员工信息和数据越来越多，员工身后标签也越来越多。通过员工数字化的信息和标签建立不同的模型，更深刻的了解员工行为，助力业务决策。
一家国内知名地产企业，通过系统留痕的大量数据建立员工离职高风险分析模型，HRSSC识别出80余个离职相关因子，再通过机器算法，获取重要离职因子，对在职员工的离职风险系数进行综合判定，离职预测准确率接近70%，并随着数据的增加而修正算法，不断提升算法的准确率。
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HRSSC通过信息技术提升人力资源效率和效能，是数字化转型的重要标志
HRSSC在 OCR, AR, VR等技术加持下，有效提升人力资源效率和效能，同时更好的保证了人力资源服务的高效和稳定。德勤流程机器人“小勤人”， 京东JIMI聊天机器人， 德勤招聘机器人Amelia都是在HRSSC运行中捕捉了大量数据后进行识别和提取，最终运用于人力资源实践。
- 德勤中国在人力资源某业务流程中使用了“流程机器小勤人”，可以24小时连续工作，效率提升显著，不会因为外部的环境的影响而暂停服务。被“小勤人”释放出的人力转而探索和提供更有价值的人力服务。
- 一家全球领先的营养和体重管理公司，致力于使用最先进的智能化技术实现企业的数字化转型，达到节约成本，扩大收益，服务社会的最终目标。在数字化转型过程中，德勤帮助其使用“聊天机器小勤人”解决员工各类政策疑问，并帮助索引规章制度。
综上，德勤认为，HRSSC在人力资源领域对运营，流程，数据，人员及技术方面都发挥了重要的驱动作用。当然，除了HRSSC积极的作用，人力资源数字化转型还需要转换思维，提升能力，理解业务，支撑战略落地等，不再本章节中展开详述。
为推动人力资源全面数字化转型在企业实践过程中，您认为HRSSC未来还会对企业人力资源数字化转型发生哪些不同的影响和作用呢？我们诚邀您参与德勤2020年中国地区人力资源共享服务中心问卷调研，完整填写调研问卷并成功提交的企业将在第一时间免费获得最新的调研报告。
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德勤HRSSC系列文推送，系列一、二、三回顾
- 系列一：四步骤看懂HRSSC的演变进程
- 系列二：HRSSC，撬动人力资源三支柱转型的杠杆
- 系列三：员工体验—HRSSC先行，向人文体验迈进
- 系列四：HRSSC，开启人力资源数字化转型的征程
参与调研：请扫描下方二维码或点击通过以下网址进行填写。整个问卷需要花费您10-15分钟，即可免费获取《德勤2020年中国地区人力资源共享服务中心调研报告》。
网址: https://psc.deloitte.com.cn/survey/survey-web/#/share-previw?paperId=778e5041-0444-49db-bc97-f65a9c8bd689
问卷填写时间:
即日起至2020年4月15日
调研对象
- 已在中国地区建立人力资源共享服务中心的企业
- 计划在中国地区建立人力资源共享服务中心的企业
联系方式
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郑骅
德勤人力资本咨询合伙人
电子邮箱：cazheng@deloitte.com.cn
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德勤人力资本咨询总监
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