Perspektivy
Global Shared Services Survey
Zpráva z průzkumu za rok 2017
Od roku 1999 společnost Deloitte realizuje každé dva roky průzkum s cílem porozumět, jak centra sdílených služeb (SSC) využívají nejnovějších postupů a trendů při řešení svých business výzev a lepším naplňování potřeb svých zákazníků. Letošní průzkum zahrnoval více než 330 respondentů z celé řady odvětví představujících více než 1100 center sdílených služeb.
Klíčová zjištění
SSC dodávají každý rok vyšší hodnotu
Produktivita sdílených služeb nadále roste v průměru o 8% ročně, přičemž 73% respondentů hlásí nárůst o 5% nebo více.
Nástup robotů
Robotická automatizace procesů (RPA) je rychle se rozvíjející technologie, která by mohla transformovat sdílené služby a Global Business Services (GBS) tím, že výrazně omezí množství peněz a času vynakládaných na rutinní, pracovně náročné úkoly.
Znalosti, a ne již pouze transakce
Míra pokrytí složitějších procesů založených na znalostech se mezi respondenty oproti roku 2013 zdvojnásobila – a v některých případech dokonce ztrojnásobila.
Rozšíření působnosti
Zájem o sdílené služby mezi respondenty rychle roste, a zahrnuje stále širší škálu funkcí, nejen finance, HR a IT.
Zůstat nablízku
Fyzická blízkost stávajícím provozům nebo centrále společnosti se stává pro respondenty vyšší prioritou.
Volba možnosti objednání
Stále větší počet dotazovaných firem používá pro sdílené služby model možnosti objednání, nicméně mandátní přístup je stále ještě běžnější.
Global Business Services dosáhly svého limitu
72% dotazovaných organizací, které v současné době nepoužívají model Global Business Services, neplánuje změnu, 4% tyto služby vyzkoušely a přestaly je využívat.
2017 shared services trends survey (PDF, EN)