Article
인공지능(AI) 시대, 진화하는 은행업
Deloitte에서 제공하는 Insight는 첨부파일을 내려받으시면, 세부적인 전체 내용을 확인하실 수 있습니다.
금융업계 경쟁 심화 및 생성형 AI의 등장과 함께 은행 업무 전반에 AI 기술 도입이 확대되고 있다. 국내 시중은행은 마케팅, 상품개발, 신용평가, 리스크 관리, 인사 및 성과관리에 이르기까지 다양한 업무 분야에서 AI 활용을 시도하며 업무 안정화와 사업 다각화를 꾀하고 있다.
그러나 경쟁, 규제 및 시장환경 급변 등으로 시중은행의 독보적이던 시장 지위가 흔들릴 가능성이 높아지고 있다. 은행업계의 과점체제가 해체되는 방향으로 금융 생태계가 재편되고 있으며, 핀테크 기업과 빅테크 기업 등 신규 진입자들로 인해 금융업계 내 경쟁이 촉진되고 있다. 마이데이터의 시행 등으로 인해 고객 데이터에 대한 독점력도 약화되고 있으며, 모바일의 대중화로 고객의 결정은 더욱 빨라지고 예측이 어려워지고 있다. 급변하는 시장 상황에서 은행 경쟁력 강화의 핵심 요소로 AI를 도입하기 위해서 효율적인 활용 방향의 모색이 그 어느 때보다 필요한 시점이다.
본 보고서에서는 이미 진행형인 은행 산업의 AI 활용 사례와 이를 통한 가치사슬의 혁신을 검토하여, 이러한 은행 서비스의 미래 시나리오 현실성을 점검하고자 한다.
