일본 2대 인터넷증권사 ‘라쿠텐증권’, 생성형AI 챗봇으로 디지털 고객 경험 혁신

라쿠텐 증권은 영업점 없이 디지털 기술로 고객 경험을 개선하고 운영을 최적화하려는 목표를 갖고 있었으나, 신규 투자자 유치와 지속 유지를 위해서는 대면 상담 서비스 구현이 필요했다. 이에 딜로이트는 엔비디아와의 협업으로 투자 상담 AI 비서를 설계하고, 개발에 요구되는 핵심적인 개발도구와 기술 자원을 제공했다. 딜로이트와 엔비디아의 협력으로 라쿠텐 증권은 고객 서비스 시 AI 활용 방안에 대한 새로운 가능성을 열었으며, 향상된 디지털 고객 경험을 제공할 수 있게 되었다.

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