Schadeverzekeraars: steeds meer focus op preventie en service has been saved
Article
Schadeverzekeraars: steeds meer focus op preventie en service
De voordelen van technologie en preventie
Tien jaar geleden speelde digitalisering nog nauwelijks een rol in de wereld van schadeverzekeraars. Nu kunnen klanten zo’n beetje alles rondom schade regelen via hun smartphone. Dat heeft vergaande consequenties. Hoe bang moeten schadeverzekeraars bijvoorbeeld zijn voor insurtechs? Hoe gaan ze om met de ethische aspecten van data? Welke rol zien zij voor zichzelf op het gebied van sustainability? Deze – en meer – vragen leggen we in het tweede interview voor aan Maurice Koopman (CEO NN Schade & Inkomen) en Albert Spijkman (Divisievoorzitter Centraal Beheer/Achmea).
Insurance Outlook Dialogues
In een serie video's gaan we in gesprek met bestuurders uit de Nederlandse verzekeringsbranche over trends, ontwikkelingen en uitdagingen die spelen in de sector. Meld u aan en blijf op de hoogte.
Bekijk hier de tweede aflevering van de Insurance Outlook Dialogues
Wie is er bang voor de insurtechs?
Technologie heeft de wereld veranderd. Ook de wereld van schadeverzekeraars. Toch zijn niet alle voorspellingen uitgekomen, aldus Maurice Koopman (CEO NN Schade & Inkomen) en Albert Spijkman (Divisievoorzitter Centraal Beheer/Achmea). Tien jaar geleden verwachtten we nog dat alle klantcontacten via bots en andere technologische toepassingen zouden verlopen, maar menselijk contact is toch nog steeds onmisbaar. Zeker als er iets fout gaat. Maurice: “Klanten hebben dan graag iemand van ons aan de lijn of op bezoek.” Zijn insurtechs een grote bedreiging voor verzekeraars? Nee, zeggen beiden. Insurtechs moet je niet zien als concurrenten, maar als samenwerkingspartners. Meer focus op technologie binnen een verzekeringsbedrijf vergt natuurlijk wel andere skills dan voorheen. Maar de klant moet hoe dan ook altijd centraal staan, niet de technologie. Ook data worden steeds belangrijker. Dat brengt de nodige ethische kwesties met zich mee. Maurice: “Verzekeren is ontstaan uit solidariteit. We zouden bijna tot op individueel niveau kunnen ‘pricen’, maar we willen niemand uitsluiten.”
Van achteraf compenseren naar voorkómen
Daaraan gelinkt is de rol van verzekeraars bij sustainability. Albert: “Ook daarbij redeneren we altijd vanuit de klant. Veel klanten willen hun huis verduurzamen, maar soms treedt er schade op, bijvoorbeeld door kwalitatief minder goede zonnepanelen. Om die reden zijn we zelf begonnen met de verkoop van kwalitatief goede zonnepanelen.” Dat is bijna een vorm van preventie. Preventie is sowieso belangrijker geworden voor beiden. Maurice: “Onze klanten vinden dat ook logisch. Hoe meer we aan preventie doen, hoe lager de schadelast én hoe lager de premie.” Albert vult aan dat naast preventie, ook de periode ná de schademelding steeds belangrijker wordt en dat verzekeraars hier goede service kunnen bieden. “Een klant heeft in zo’n situatie immers niet alleen geld nodig, maar ook een goede elektricien of loodgieter.” Dat is dan ook de rol die beiden zien voor verzekeraars in het komende decennium: de verzekeraar als gewaardeerde hulpverlener en niet meer als ‘verplicht nummer’.
Contact
Recommendations
Wat verwacht het mkb van de verzekeraar van de toekomst?
Groeikansen en tips
De digitale snelweg van intermediaire verzekeringsdistributie
Remmende voorsprong of versnellende achterstand?
