人才、科技與轉型

隨著新興科技崛起、新競爭者出現以及客戶需求轉變，全球金融服務業正設法趕上這波劇變的浪潮。決策階層面臨許多看似相近的挑戰，卻因競爭市場結構和法規環境的差異，導致區域與國家間存在著不同的課題。儘管從資產規模和交易數量來看，七大工業國（G7，加拿大、法國、德國、義大利、日本、美國、英國）仍佔有主導地位，但在某些情況下，其他國家—特別是大型新興市場—甚至超過了先進經濟體。

Deloitte全球金融服務中心訪問銀行、保險、投資管理和證券公司等金融服務機構的決策階層，並依其國別分為兩組受訪群體—其一係來自G7，另一則來自其他21個國家^註，期望能協助金融服務業制定策略及投資週期，進而將本報告之洞察運用於組織及其所在市場。

調查結果摘要：

• 新興科技：許多G7決策階層對於新興科技是否會為企業帶來重大影響，仍持保留態度，且目前較少將其納入計畫考量中。
• 法規影響：兩組群體一致認同法規所帶來的影響，但卻較少關注現有和新崛起的競爭。
• 影響面向與速度：相較於其他國家，G7決策階層認為企業人才和營運所受之影響來得更快，且兩組受訪群體的認知差距在對經營模式之影響上最為顯著。
• 人才需求： G7決策階層傾向尋找具備產業知識的人才；而其他國家則重視人才的靈活度和適應性。

研究洞察：

• 非G7國家較仰賴新興科技，而G7中的許多國家尚在觀望。然而，科技日新月異，G7金融服務業決策階層的懷疑態度可能使他們無法及時反應市場需求，以致無法取得未來的領導地位。
• 雖然金融科技並非目前全球金融服務業決策階層關注的重點，但他們確實認同創新的必要性。自非傳統金融專業背景中網羅人才或可作為解決方案之一。
• 除美國以外，在其他國家預計維持嚴格監管的情況下，金融服務機構應持續強化風險管理和法規遵循。
• 為因應快速變化的趨勢，G7金融機構可能會加快企業轉型的步伐。若未適當運用區塊鏈、物聯網、機器人和自動化等新興技術，將錯失進步的良機。

註：澳大利亞、奧地利、比利時、巴西、哥倫比亞、哥斯大黎加、丹麥、芬蘭、匈牙利、印度、愛爾蘭、盧森堡、墨西哥、荷蘭、紐西蘭、奈及利亞、新加坡、南非、瑞典、瑞士及阿拉伯聯合大公國。