全球人力資本系統平台趨勢與應用

近期全球人力資本系統趨勢發展快速，除過去On-Premises解決方案外，現也衍伸至Cloud-Based解決方案，落實發展於人資平台的各項功能中；據研究調查報告顯示，近期人資系統發展可概括分為三大面向：人力資本系統基本模組進階應用、績效管理即時回饋平台、人資大數據分析平台及應用。

人力資本系統基本模組進階應用

市場上新一代的人力資本系統已能比對全球同產業的作業模式，進而發展出適合不同產業的最適模組，使用者還可依據各國法規、地方需求差異及組織變動，進行系統的調整設定。

以招募模組為例，人資單位可根據候選人的工作經驗、年資、職能、可發展方向與公司內部同仁進行比較，讓人資單位不僅只擔任招募行政作業，而是更完整的根據部門主管需求進行做篩選、獵才、與分析的工作，幫助企業仔細尋求最適人選。

績效管理即時回饋平台

Deloitte全球人力資本系統趨勢調查結果顯示，過去以半年度為單位的績效回饋機制因有礙於時效性限制，無法立即在問題發生時提供解決方案。因而許多企業期望能隨時掌握員工狀態，從靜態的歷史回顧做進化演變，將現有的績效管理機制增設可即時取得回饋的功能，隨時掌握員工動向，主管與員工間可透過簡單易懂的平台操作，及時獲得績效回饋資訊，讓主管可隨時調整員工輔導計畫，適時給予鼓勵及協助員工提升表現。

即時回饋功能不僅讓主管可隨時審視員工表現，更可提升資料價值，讓企業往後可利用擷取的數據進行分析，以提出更有效且即時的解決方法。人資單位也可利用績效考核的歷史數據做為分析基準，預測勞動力趨勢，以做為未來人力規劃之基礎，確保組織策略與人力規畫策略方向一致。同時，當企業發生重大組織變革時，公司可查看人員績效管理的即時回饋狀況，評估組織變革事件對於員工工作狀態之影響力。

例如Workday在發展優化績效管理模組時強調績效即時回饋功能的運用，除主管可主動對員工的工作狀況做績效評價，員工也可要求主管提供工作反饋，形成一順暢的雙向溝通管道；Workday HCM儀表板介面也可讓主管檢視目前團隊成員的工作狀態，並且在系統中比對各成員的工作狀況與發展前景，讓主管可立即點出員工的不足處，提供所需教育訓練或協助；所有使用紀錄皆會存取成資料數據，進而讓人資單位可更進一步的分析人員現況。

人資大數據分析平台及應用

在「大數據」浪潮的推廣下，HR大數據分析與應用也已成為許多企業現正投資的項目之一，根據Deloitte全球人力資本團隊數據分析調查報告顯示 (見下圖)，近年來，企業在數據分析發展的層次有大幅度提升，在2014年時有能力達到高階分析 (Level 3) 與預測性分析 (Level 4) 的產業約為14%，2016年時則為40%，然而尚有60%產業在數據應用上僅具有作業層級 (Level1) 及進階管理報表 (Level2) 的使用能力，因此HR大數據的應用分析尚有發展及進步的空間。

如何有效進行HR數據分析仍是許多人資長所提到的實務挑戰之一，企業從以往的資料存取衍伸到人員數據分析，舉例：過去以往會由部門主管主動提出年度人員增補名額，人資單位通常位於被動狀況因應，但如能透過人力數據分析工具及能力評鑑平台，人資單位可主動進行人力規劃策略，預測各單位的人力供需狀況並給予部門主管建議，最適化人力配置運用。

結語

早期人力資本系統供應商選擇有限，因此許多企業傾向於自行開發，但隨著組織架構擴增、人員管理複雜度提升及使用者需求多元，使得原有的系統限制出現挑戰，不敷使用。企業也可透過系統優化過程，重新盤點與審視流程的必要性，將人資作業進行簡化重整。

人力資本系統的演進改良乃因應企業需求所衍生，因此所有系統的需求改變都將回歸至以人為本，因此如何建構一個具實務應用架構的人資系統，也成為企業主及人資長所關注的議題；進而，人資系統與人資數據分析平台的結合應用，企業須思考如何將從人資系統上所蒐集到的資訊進行應用分析，使這些數據成為有用且利於企業進行人資管理時所需的重要資訊來源。