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Tablero del consumidor

Conociendo sus nuevos hábitos

El comportamiento del consumidor evoluciona de manera distinta con cada crisis. Sin embargo, conocer la trayectoria y las tendencias que han marcado al consumo durante la pandemia de COVID-19 permite entender y analizar, de mejor manera, un entorno de cambios vertiginosos como el actual.

Por este motivo Deloitte, ha desarrollado una investigación sobre las preferencias de los consumidores de 18 economías relevantes. Los resultados de dicho estudio son presentados a través de unas gráficas interactivas, se pueden consultar de manera mensual y se pueden filtrar por país, por fecha de encuesta y por rango de edad, entre otras clasificaciones.

Los resultados incluyen comparativos, en torno a los siguientes indicadores:

Preocupaciones de salud.
Preocupaciones de finanzas.
Intención de compra.
Preferencias de comercio electrónico
Automotriz
Turismo.

Revise los resultados mensuales de nuestra encuesta Deloitte Global State of the Consumer Tracker.

Trabajar 5 días en casa, la dinámica preferida

Para las personas entrevistadas hay una marcada diferencia entre los días que trabajan desde casa y la cantidad de días que les gustaría laborar de forma remota.

No trabajar desde casa: 12% lo vive, 5% lo prefiere.
Hasta 2 días de trabajo a distancia: 42% lo vive, 25% lo prefiere.
De 3 a 4 días de trabajo a distancia: 23% lo vive, 35% lo prefiere.
5 días, como mínimo, de trabajo remoto: 22% lo vive, 37% lo prefiere.

*Como consecuencia del redondeo, es posible que los porcentajes no sumen 100%.

Actualmente, las empresas varían sus estrategias entre el trabajo remoto, híbrido o presencial, pero no siempre convergen con el deseo de los(as) profesionales. Existe una brecha entre los días en que los(as) empleados(as) quisieran trabajar de forma remota y los días que trabajan bajo esa modalidad: en sus extremos, 12% de los(as) entrevistados(as) volvieron a la presencialidad, pero solo 5% del total así lo prefiere. Al contrario, 22% de ellos(as) continúa con el trabajo remoto la semana completa, mientras que 37% así lo prefiere.

En Ecuador y Colombia, la gran mayoría de las personas ha retornado al trabajo presencial, mientras que, en Perú, esta dinámica ha tomado fuerza, respaldada por nuevas leyes. ¿De qué dependerá la permanencia de este modelo? De la cultura organizacional de las empresas.

Por su parte, en Argentina, Paraguay y Uruguay se ha consolidado el trabajo híbrido, el cual muy probablemente llegó para quedarse, gracias a que permite que los(as) empleados(as) disfruten lo mejor de ambos mundos: laborar desde sus hogares o desde las oficinas.

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