数字化生活服务市场生态展望

数字化生活服务市场在过去十年间经历了飞速增长，整个市场的数字化进程得到快速推进。随着行业逐渐走向规模化和成熟化，大型的生活服务综合平台逐渐确立。巨大的需求潜力和多元的市场需求也使不少垂直类服务提供商以特定需求为入口切入该市场，不断丰富整个市场的服务内容，并快速成为市场中的重要力量，多元竞争格局仍将普遍存在。

消费需求、资本、基础设施、政策等多重因素的协同下，生活服务市场在过去十年间经历了飞速增长，数字化进程也得到快速推进。随着行业逐渐走向规模化和成熟化，基于全渠道的生活服务市场正由粗放增长步入优化升级阶段，大型的生活服务综合平台逐渐确立。与此同时，巨大的需求潜力和多元的市场需求也使不少垂直类服务提供商以特定需求为入口切入该市场，不断丰富整个市场的服务内容，并快速成为市场中的重要力量，多元竞争格局仍将普遍存在。

一、生活服务市场数字化发展现状

多重因素的协同作用使得基于全渠道的生活服务市场经历了持续且快速的增长。

二、生活服务市场的趋势与机遇

三、行业生态展望

随着市场集中度的不断上升以及资源整合的深入，市场中主要的平台参与者已经基本确立。

经济的持续发展下，生活服务市场稳步增长的趋势仍将保持，在线服务的渗透率也将随着整体数字化水平的上升而不断提高，整个市场的全渠道融合将会持续演进。

张天兵
德勤消费品及零售行业领导合伙人

陈岚
德勤研究总监

李铭
德勤研究消费品及零售行业研究员