Výhled pro retail na rok 2024

Proměna loajality v maloobchodě

Poslední dva roky rozhodně nebyly obyčejné. Spotřebitelé byli v červnu 2022 svědky 40letého inflačního maxima a Fed (Federální rezervní systém) zvýšil do července 2023 jedenáctkrát úrokové sazby. Vzhledem k této volatilitě se dalo předpokládat, že kolektivní psychika spotřebitelů bude podlomená a že se stáhnou z trhu.

Spotřebitelé však vytrvali a překvapili analytiky tím, že se vzepřeli zažitým představám. Pokračují totiž ve své spotřební horečce, přičemž někteří těží z růstu mezd, zatímco jiní pravděpodobně spalují úspory a hromadí dluhy, i když ekonomická nejistota je stále na obzoru. 

V kontextu nejistých hospodářských vyhlídek na rok 2024 by zaměření na obnovu důvěry mohlo vést k ziskové loajalitě. 

Vzhledem k tomu, že zákazníci, kteří loví výhodné nabídky, přeskakují od jednoho prodejce k druhému a náklady na získání zákazníků vzrostly za posledních deset let o 222 %, zůstávají věrnostní programy stále aktuálním tématem. A vzhledem k možnosti využít data z věrnostních programů přímo od spotřebitele k vytvoření dalších příjmů není divu, že nejčastěji uváděnou příležitostí k růstu pro rok 2024 bylo podle vedoucích pracovníků maloobchodu posílení věrnostních programů.

Na základě dostupných informací bude rok 2024 obdobím, kdy se přehodnotí přístup k loajalitě a do centra zájmu se dostane důvěra. Náš každoroční výhled pro maloobchodní odvětví zkoumá tři klíčové příležitosti:

• sázku na věrnostní programy,
• zlepšení omnichannel zkušenosti prostřednictvím investic do prodejen,
• zaměření na personalizaci s efektivním využitím důvěryhodné AI.
  

Stáhněte si náš kompletní výhled pro retail v roce 2024, kde se o hlavních oblastech, na které se budou maloobchodníci v nadcházejícím roce zaměřovat, dozvíte více.