Unified Commerce: Posuňte své vícekanálové podnikání na vyšší úroveň

Měnící se svět obchodu

V posledních několika letech se spotřebitelské podnikání podobá jízdě na horské dráze. Nové technologie nabízejí slibné příležitosti a očekávání zákazníků se proto zvyšují. Pandemie covidu-19 tyto trendy ještě urychlila a přinesla bezprecedentní výzvy, jako jsou lockdowny, snížená mobilita spotřebitelů a narušení dodavatelských řetězců. Online prodeje rychle rostly, zatímco obchody byly zavřené. Kamenné prodejny se změnily v distribuční centra, aby mohly nabízet služby click and collect. Všechny tyto události dále ovlivnily očekávání spotřebitelů, kteří požadují ještě plynulejší propojení offline a online kanálů než dříve. Chtějí neomezenou dostupnost, dodání ve stejný den a podobnou úroveň služeb napříč všemi spektry. Záleží jim na produktu a rychlosti doručení, nikoli na straně, která zboží nabízí, prodává a poskytuje následnou podporu.

Výzvy spojené s Unified Commerce

Mnoho maloobchodníků již s Unified Commerce experimentuje. Nové technologie a cloudové možnosti nabízejí potřebnou škálovatelnost, inovace a rychlost. Unified Commerce toho však nabízí více, než se na první pohled zdá. Je jako ledovec: Vidíme totiž jen jeho špičku – například inovativní mobilní aplikace pro zlepšení cesty zákazníka, což je pouze 10 % zmíněného ledovce. Ve zbývajících 90 % pod hladinou, najdeme skutečnou hodnotu (a možnost se dopracovat do dokonalosti v provozu) a skutečnou komplexitu Unified Commerce.

Zejména zavedené podniky mohou mít potíže zkombinovat starší systémy s inovativními přístupy a potřebují učinit některá zásadní rozhodnutí týkající se transparentnosti, ochoty riskovat a partnerství v oblasti zásob (každý se svými vlastními provozními modely, staršími systémy a dodavatelskými řetězci). U těchto podniků také hrozí, že uvíznou v zastaralém a izolovaném přístupu a narazí na problémy s compliance (např. u přeshraničních transakcí).

Jak začít?

To je důvod, proč je holistický a agilní přístup k Unified Commerce nezbytný. Úspěšní hráči si musí určit, jakou roli může jejich podnik v budoucnu hrát, jaké digitální schopnosti jsou pro tuto roli potřebné a jaká rozhodnutí je třeba učinit v oblasti plnění objednávek a compliance. Bude například podnik v budoucnu působit na lokální nebo globální úrovni? To je s ohledem na compliance zásadní otázka. Jaký druh zážitku z nakupování by měl podnik nabízet, a to jak online, tak v kamenném obchodě?

Další kroky na cestě k Unified Commerce

Jakmile je strategie jasná a sladěná se strategií IT, je snazší určit kroky a potřebné schopnosti k jejímu dosažení. Prvním takovým krokem může být přeshraniční plnění objednávek a následně otázka transparentnosti. Dalšími kroky by pak mohlo být vybudování rezervačního systému a následně speciálních funkcionalit pro platinové členy. Jakmile budete mít vlastní přeshraniční subjekt, mohlo by být zajímavé vybudovat možnosti prodeje prostřednictvím kanálů třetích stran.

Hodnotu každého kroku odhalí pilotní projekty, po nichž bude následovat plnohodnotné zavedení napříč kanály a geografickými oblastmi. Co by mohlo být užitečné, je nový obchodní model a možná i nová firemní kultura. Někteří maloobchodníci přešli od odděleného přístupu k agilním týmům (např. s odborníky na digitální schopnosti a provoz), které vyřeší určitou výzvu a pak se opět rozdělí. Důležité je nejprve určit jak obchodní strategii, tak strategii IT spolu s jasným pohledem na současný stav možností.

Víceméně pro každou maloobchodní značku v této oblasti existují příležitosti, které by bylo možné využít. Je třeba dané příležitosti posoudit na základě vize a současného stavu a určit, zda je třeba zaměřit se spíše na zvýšení technologických schopností, právní/daňové dopady, procesy dodavatelského řetězce a/nebo obecně optimalizovat podpůrné funkce. A to vždy s ohledem na to, co přináší největší hodnotu pro koncového zákazníka. Osvědčeným postupem je myslet ve velkém rozměru, ale jednat v menší míře, a to postupným přidáváním prvků ze sady nástrojů Unified Commerce, jako jsou například přeshraniční plnění, vrácení zboží z webu v obchodě, odeslání z obchodu, platby napříč kanály.

Jaké digitální schopnosti potřebujete, abyste ve světě obchodu byli úspěšní?

Víte, jaké digitální schopnosti potřebujete, abyste byli úspěšní ve světě obchodu? Když hovoříme o schopnostech pro Unified Commerce, máme na mysli kombinaci lidí, procesů, dat, zadání a technologií a nejrůznějších (digitálních) dovedností a odborných znalostí. Stáhněte si naše PDF a přečtěte si, jak zjistit, které schopnosti potřebujete – a to jak lokální, tak externí. Dočtete se také třeba o výhodách využití cloudu.

Liší se vaše firma od ostatních v oblasti plnění objednávek?

Jak se může plnění objednávek stát odlišovacím prvkem vašeho podniku? Znalost preferencí vašich zákazníků v oblasti nákupu, doručení a vrácení zboží rozhodne o vaší konkurenční výhodě a budoucím úspěchu. Zjistěte více o široké škále možností plnění, o složitých rozhodnutích, kterým budete čelit, a o tom, jak důležité je interní sladění a (nutná) spolupráce s třetími stranami. Stáhněte si naši příručku a zjistěte, jak můžete plnění objednávek posunout na novou úroveň. 

Jaké problémy v oblasti compliance byste měli vzít v úvahu, když chcete jít cestou Unified Commerce?

Jedním z nejnáročnějších aspektů Unified Commerce je otázka compliance. Jedna věc je pochopit daňové důsledky toho, když si spotřebitel koupí produkt online, ale chce si ho vyzvednout nebo nechat doručit do obchodu poblíž svého domova. Co když se ale rozhodne, že chce produkt vrátit v obchodě, přestože byl původně zakoupen online? Stáhněte si tuto příručku a dozvíte se o nejnaléhavějších problémech, kterých byste si měli být vědomi, pokud se chcete vydat cestou Unified Commerce, jako jsou například fiskalizace, převodní ceny, vrácení zboží, kontraktace a správa smluv.