Studie Digital Banking Maturity 2022

Digital Banking Maturity (DBM) přináší jedinečné srovnání 304 bank ze 41 zemí

Studie přináší srovnání digitálních funkcionalit, šíře pokrytí zákaznických potřeb a UX aspektů ve třech klíčových kanálech. Do detailu se zaměřuje na každou fázi zákaznické cesty od hledání informací a zakládání účtu, přes obsluhu a sjednání produktů až po ukončení klientského vztahu. V porovnání s výsledky DBM z roku 2020 je znatelný výrazný posun ve stupni digitalizace ve všech hodnocených kategoriích. Česká republika se umístila na 13. místě ze všech 41 hodnocených zemí.

V rámci celkového srovnání globální konkurence se letos většina českých bank umístila v horní polovině žebříčku, do top 10 % se mezi tzv. digital champions však ani jedna z nich neprobojovala. Na prvních příčkách se nadále drží španělské a kanadské banky, které se od minulého vydání studie v úrovni digitalizace znatelně posunuly a procentuálně tak svůj náskok ještě zvýšily. Nicméně i u českých bank pozorujeme v digitální obsluze klientů nemalý pokrok. Oproti roku 2020, kdy si nejlepší české banky držely poměrně značný odstup od zbytku své tuzemské konkurence, se celkově úroveň digitální obsluhy napříč trhem zvýšila a bodové rozpětí mezi bankami naopak snížilo. Investice do IT a digitalizace jako takové mají za následek přiblížení českých konkurentů a dorovnání procentuální ztráty z minulých let.

Co za tím stojí, a která česká banka se posunula v globálním žebříčku o téměř 60 příček nahoru? Jaké funkcionality a inovace v oblasti digitální obsluhy během posledních dvou pandemických let nejen české banky implementovaly? Stáhněte si globální přehled studie DBM 2022 či nás rovnou kontaktujte, pokud máte zájem o detailní report a data.

    1. Pandemie nezvratně změnila svět i bankovní sektor

    Změny na všech trzích a ve všech odvětvích výrazně ovlivnily očekávání     zákazníků ohledně kvality a šíře nabídky digitálních bankovních služeb,     která jsou nyní vyšší než kdykoli předtím.

    2. Náskok těch nejlepších před ostatními se zvýšil

    Digitální vyspělost roste v celém bankovním sektoru (např. 70 %     zkoumaných bank nyní nabízí možnost online otevření účtu oproti 55 % v     roce 2020), nejlepší globální hráči však dokázali dále zvýšit svůj náskok před     ostatními, zejména v oblastech, jako je např. bankopojištění, investiční     služby, či správa a autorizace karet. Na českém bankovním trhu lze     pozorovat trend postupného přibližování úrovně digitalizace služeb, což     dokazuje těsné pořadí tuzemských bank v rámci letošního žebříčku.

    3. Banky se stávají více než jen bankami

    Přední banky se stávají platformami nabízejícími i široké spektrum     nebankovních služeb, jako jsou mobilita, e-government, služby zdravotní     péče ad. S podporou regulatorních norem jako PSD2 či Open Banking budují     banky ekosystémy, které umožňují klientům poskytnout jednotný přehled o     všech jejich účtech i využívat služeb třetích stran.

    4. E-commerce řešení jsou na vzestupu

    V reakci na rostoucí význam e-commerce zavádějí banky řešení určená pro     podporu online prodeje – od unifikovaných řešení identifikace klienta po     vývoj a implementaci online tržišť, která jsou integrální součástí nabídky     digitálních kanálů bank.

    5. Rostoucí poradenská role bank

    Banky s cílem posílit svoji roli důvěryhodného poradce a vazby na klienta     podporují každodenní správu financí klientů nabídkou široké škály     digitálních řešení, jako jsou PFM nástroje pro správu osobních financí, široké     možnosti investování, podpořené automatizovaným investičním     poradenstvím a správou portfolia.

    6. UX jako klíčový rozlišovací prvek

    Uživatelská zkušenost s digitálními bankovními kanály může být pro     spokojenost zákazníků stejně důležitá jako rozsah implementovaných     funkcionalit. Nové digitální funkce přinášejí klientům největší hodnotu, jsou-    li přidávány v souladu s dobře definovanou strategií akcentující UX.