UX Lab

Služby

Deloitte Usability Lab

Přehled služeb

Chystáte pro své zákazníky novou službu či produkt, ale potřebujete si předem ověřit, jaká bude jejich reakce? V Deloitte pro vás zajistíme kompletní proces uživatelského testování. Anebo vám dáme k dispozici náš Usability Lab, abyste si sami mohli ověřit svůj nápad v simulovaném prostředí.

Proč začlenit UX (user experience) testování do vývoje vašich produktů a služeb?

Uživatelské testování vám pomůže pochopit interakci mezi uživatelem a softwarem, hardwarem a obchodními procesy. Lze tak ověřit obchodní nápady a koncepty ještě před jejich implementací v praxi.

Přínosy testování se skutečnými uživateli:
  1. Ověříte si, zda váš produkt nebo služba uspokojuje potřeby vašich zákazníků.
  2. Identifikujete problémy a zjistíte, čemu vaši uživatelé nerozumí, co je frustruje a proč upřednostňují konkurenční produkt.
  3. Odhalíte, proč z vašeho webu, aplikace nebo registračního procesu zákazníci odcházejí.
  4. Získáte konkrétní podněty pro (re)design.
  5. Porozumíte efektivitě a vlivu textací, formulářů a rozmístění interaktivních prvků.

Proč testovat produkty a služby u nás?

Deloitte UX experti využívají kombinaci klasického UX testování a pokročilých nástrojů, jako jsou eye-tracking, analýza mimiky a gest či hloubkové rozhovory. Díky tomu mohou získat komplexní poznatky o interakcích uživatele s vaším produktem či službou.

Náš tým vás navíc provede celým procesem UX testování od A do Z:
  • Rekrutování cílové skupiny uživatelů
  • Profesionální moderace
  • Odborná analýza dat a objektivní zpětná vazba
  • Shrnutí nejdůležitějších poznatků ohledně problematických míst a doporučení pro další rozvoj
  • Usability Lab je vybaven na základě poznatků z nejnovějších studií přesně pro požadavky efektivního UX testování
Nebo vám poskytneme celý Usability Lab, abyste měli testování plně ve svých rukou. Budete mít k dispozici:
  • Testovací místnost až pro 15 respondentů, která je vybavena čtyřmi HD kamerami se zoomem a citlivými stropními mikrofony
  • Pozorovací místnost pro 12 osob, která je vybavena 4k obrazovkou a několika HD displeji
  • Záznamové zařízení a streaming z obou místností, včetně vzdálené komunikace
  • Interaktivní multitouch panely s možností přepínáním pohledů kamer pro zachycení každého momentu
  • Eye-tracking zařízení ke snímání pohybu očí pro komplexní pochopení chování uživatelů
  • Velkou chytrou stěnu, která umožňuje výzkumnému týmu zapisovat postřehy a spolupracovat na nápadech v reálném čase

Jaké služby vám nabízíme?

  • Prototyping - Pomůžeme vám vytvořit low-fi i high-fi prototyp pro testování.
  • Pre-testing - Poradíme vám s úpravami prototypu pro zvýšenou efektivitu testování.
  • Rekrutace respondentů - Zajistíme správnou cílovou skupinu pro testování vašeho produktu či služby.
  • Pronájem UX Labu - Poskytneme vám náš Usability Lab na domluvený počet dní.
  • Eye-tracking kamera - Provedeme testování za použití kamery pro sledování pohybů očí.
  • Moderátor - Hloubkové rozhovory naplánuje a povede náš UX expert se vzděláním v oboru psychologie, který se bude plně věnovat respondentům.
  • Facilitátor - Ovládání techniky, pořízení záznamu i zpracování podrobné analýzy zajistí náš UX expert, který vám bude k dispozici v pozorovatelně.
  • Insights report - Shrneme jednotlivá zjištění do přehledného reportu, kde podrobně popíšeme flow vašeho procesu, funkčnost formulářů, kvalitu textace, efektivitu rozmístění prvků a tok pozornosti uživatele.
  • Shrnující video - Sestříháme záznam problematických a překvapivých zjištění z testování.
  • Business poradenství - Sestavíme akční plán a určíme business dopad na základě zjištění.

Jak lze využít prostory našeho Usability Labu?

V našem Usability Labu můžete jednoduše provádět různé typy výzkumných činností: hloubkové individuální rozhovory, testování prototypů, ověřování nápadů, panelové diskuse nebo design sprinty.

Kontaktujte nás

Eva Bartůňková

Eva Bartůňková

Manažerka

Eva je manažerka v poradenském týmu FSI Technology, kde se v rámci projektů zaměřuje na budování a zlepšování klientského zážitku. Specializuje se na uživatelský výzkum, mapování zákaznických cest a n... více