Global Business Services & BPO
Design og implementering af GBS og SSC
Ved at integrere og standardisere Finans-, HR- og IT-processer igennem Global Business Services eller Shared Services kan du reducere omkostninger og samtidig øge kvaliteten og værdien af de services afdelingerne leverer til forretningen.
Udfordringer
Når mangel på standardisering blokerer for udviklingen
Virksomheder med små, lokale støttefunktioner mangler ofte standardiserede systemer og processer. Det betyder at deres omkostninger er for høje, når de ikke udnytter stordriftsfordele, og når de ikke kan automatisere og digitalisere processerne.
Samtidig betyder det at kvaliteten lider under at hver afdeling sidder på forskellige lokationer og prøver at genopfinde og udvikle de samme ting, mens at de samtidig ikke har kritisk masse nok til at blive rigtig specialiserede.
Dermed bliver støttefunktionerne aldrig den nødvendige partner, som forretningen har brug for til at levere viden og indsigt.
For at flytte virksomheden til næste niveau har de ofte behov for at:
- Øge den interne kundetilfredshed, så de kan levere værdi til hele forretningen
- Have standardiserede, automatiserede og simple processer der bliver leveret med slutbrugeren for øje
- Have en stærk governance med forretningens behov i centrum
- Tilbyde moderne og digitale løsninger, der kan give bedre brugeroplevelser
- Sikre skalérbarhed, fleksibilitet og agilitet
Dette kan design og implementering af Global Business Services (GBS) eller Shared Services (SSC) hjælpe med.
Vores tilgang
Sådan designer og implementerer du Global Business Services (GBS) eller Shared Services (SSC). Vores metode bygger på flere end 1000 Shared Services og Global Business Services-projekter, som Deloitte har gennemført globalt. Den følger typisk de følgende fem trin:
-
Læg strategien
Sammen definerer vi de strategiske behov, målsætninger og ambitioner. Vi undersøger hvilke kapabiliteter og muligheder du allerede har i virksomheden. Resultatet er en anbefaling til en ny operating model med tilhørende business case.
-
Design løsningen
Vi designer løsningen i detaljer. Vi beslutter hvordan processerne bedst kan forløbe, hvor de skal leveres fra og hvilke systemer der med fordel kan understøtte dem. Hvis virksomheden ønsker en outsourcing partner, er det nu vi vælger hvem det skal være og starter forhandlingen.
-
Byg løsningen
Vi hjælper med at forberede virksomheden på ændringen. Vi implementerer de nye teknologier, opbygger nye GBS- eller SSC-faciliteter og rekrutterer det nye team. Hvis der er outsourcing involveret, gør vi klar til at overflytte processerne til partneren.
-
Levere løsningen
Vi hjælper virksomheden med at eksekvere forandringen. Alle processer og enheder bliver flyttet, og den tilbageblivende organisation starter med at arbejde på en ny måde.
-
Optimér løsningen
Efter at driften er stabiliseret og leverer som den skal, evaluerer og optimerer vi GBS- eller SSC-processerne for at opnå næste niveau. Det er typisk her vi for alvor eliminerer, simplificerer og automatiserer processerne.
- Læg strategien
- Design løsningen
- Byg løsningen
- Levere løsningen
- Optimér løsningen
Sammen definerer vi de strategiske behov, målsætninger og ambitioner. Vi undersøger hvilke kapabiliteter og muligheder du allerede har i virksomheden. Resultatet er en anbefaling til en ny operating model med tilhørende business case.
Vi designer løsningen i detaljer. Vi beslutter hvordan processerne bedst kan forløbe, hvor de skal leveres fra og hvilke systemer der med fordel kan understøtte dem. Hvis virksomheden ønsker en outsourcing partner, er det nu vi vælger hvem det skal være og starter forhandlingen.
Vi hjælper med at forberede virksomheden på ændringen. Vi implementerer de nye teknologier, opbygger nye GBS- eller SSC-faciliteter og rekrutterer det nye team. Hvis der er outsourcing involveret, gør vi klar til at overflytte processerne til partneren.
Vi hjælper virksomheden med at eksekvere forandringen. Alle processer og enheder bliver flyttet, og den tilbageblivende organisation starter med at arbejde på en ny måde.
Efter at driften er stabiliseret og leverer som den skal, evaluerer og optimerer vi GBS- eller SSC-processerne for at opnå næste niveau. Det er typisk her vi for alvor eliminerer, simplificerer og automatiserer processerne.
Hvorfor Deloitte?
Kontakt vores eksperter
Kontakt os for at få et gratis Global Business Service Lab, hvor vi gennemgår jeres muligheder og potentiale.