Global Business Services & BPO

Valg og kontrakt med outsourcing-serviceudbyder

En outsourcing-løsning tilfører de rigtige ressourcer i den rigtige mængde på det rigtige tidspunkt. Det er en fleksibilitet og skalérbarhed, som er svær at opnå gennem egne ressourcer.

Udfordringer

Anvend strategisk outsourcing som konkurrencefordel

I dag handler outsourcing om mere end blot at reducere omkostninger og medarbejdere. Progressive virksomheder anvender i stedet outsourcing som en konkurrencefordel gennem strategiske partnerskaber, der giver dem adgang til nye og bedre kapabiliteter, herunder robotics og kunstig intelligens, som de kan integrere i deres eksisterende forretningsmodel og anvende til at skabe fremdrift og udvikling.

Selvom det ofte er vigtigt at kunne reducere omkostninger, har det større betydning for virksomheden at kunne tilpasse sig hurtigt. Det er markant hurtigere og nemmere at købe nye kapabiliteter igennem BPO end at bygge dem op fra bunden. Denne forøgede hastighed, hvormed virksomheden kan skabe forandringer, skaber en konkurrencefordel der er mere værd end reducerede omkostninger, som outsourcing alene kan generere.

Vores tilgang

Vi hjælper virksomheder med at undersøge, forstå og omfavne de fordele der er ved outsourcing (BPO), og dermed gøre dem i stand til at konkurrere i et omskifteligt marked. Det sker typisk gennem følgende fem faser:

  1. Outsourcing-tilgang og strategi

    Vi hjælper med at beslutte hvilke specifikke elementer der skal outsources (f.eks. IT eller finance) og hvilke der skal blive tilbage. Vi evaluerer leverancemodellen, samt den nuværende placering af services.

  2. Design udbudmateriale

    Sammen definerer vi forventninger og krav til outsourcingpartneren, herunder varighed og services. Udbudsmaterialet anvendes til at indsamle tilbud fra flere BPO-serviceleverandører.

  3. Kontraktforhandling

    På baggrund af udvalgte selektionskriterier, fx pris og service levels og kvalitet, hjælper vi med at udvælge den bedste leverandør. Det kan være en kompliceret proces at få udarbejdet den endelige BPO-kontrakt og vi hjælper naturligvis også med at håndtere eventuelle risici inden for lovgivning, cybersecurity og data privacy.

  4. Transition af services

    Vi hjælper med at overlevere de definerede services og processer til serviceudbyderen. Hvis der er behov for at standardisere og effektivisere processer, gør vi også det.

  5. Leverandørstyring

    Når alt er overdraget som det skal, hjælper vi med at håndtere relationen til serviceudbyderen, så du er sikker på at du får hvad der er aftalt.

  1. Outsourcing-tilgang og strategi
  2. Design udbudmateriale
  3. Kontraktforhandling
  4. Transition af services
  5. Leverandørstyring

Vi hjælper med at beslutte hvilke specifikke elementer der skal outsources (f.eks. IT eller finance) og hvilke der skal blive tilbage. Vi evaluerer leverancemodellen, samt den nuværende placering af services.

Sammen definerer vi forventninger og krav til outsourcingpartneren, herunder varighed og services. Udbudsmaterialet anvendes til at indsamle tilbud fra flere BPO-serviceleverandører.

På baggrund af udvalgte selektionskriterier, fx pris og service levels og kvalitet, hjælper vi med at udvælge den bedste leverandør. Det kan være en kompliceret proces at få udarbejdet den endelige BPO-kontrakt og vi hjælper naturligvis også med at håndtere eventuelle risici inden for lovgivning, cybersecurity og data privacy.

Vi hjælper med at overlevere de definerede services og processer til serviceudbyderen. Hvis der er behov for at standardisere og effektivisere processer, gør vi også det.

Når alt er overdraget som det skal, hjælper vi med at håndtere relationen til serviceudbyderen, så du er sikker på at du får hvad der er aftalt.

Hvorfor Deloitte?

Global markedsleder

Deloitte er anerkendt som global markedsleder inden for transformation af CFO'ens ansvarsområder. Vi er i Danmark ledende inden for alle aspekter af CFO Services.

Dedikerede specialister

Vi har dyb funktionel ekspertise inden for CFO'ens forskellige ansvarsområder og de relevante sektorer. Vi har en betydelig indsigt i, hvilke løsninger der med succes er gennemført hos sammenlignelige virksomheder og kan derfor hurtigt komme frem til de rigtige løsninger for netop jer.

Vi arbejder globalt

I Deloitte arbejder vi integreret på tværs af landegrænser som udgangspunkt. Vi mobiliserer medarbejdere over hele verden alt afhængigt af, hvilke kompetencer der er relevante, og hvilken geografi der er behov for at afdække.

Digital front runner

Vores medarbejdere er førende inden for de seneste teknologiske løsninger. Vi anvender de nyeste teknologiske muligheder i vores løsningsdesign og er erfarne med at implementere teknologier inden for CFO'ens ansvarsområde.

Kontakt vores eksperter

Har du behov for rådgivning eller blot et uforpligtende inspirationsmøde, er du velkommen til at kontakte en af vores rådgivere.

Jens Sønderkær

Partner

Tore Christian Jensen

Partner

Shakti Singh

Director