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2022 글로벌 마케팅 트렌드
고객중심성을 통해 성장하기
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COVID-19 팬데믹에 기인한 지난 수년간의 전례 없는 복잡한 변화는 기업의 고객 소통 전략을 영원히 재정의했다. 고객들은 디지털과 물리적 채널 사이에서 지속적으로 선택과 전환을 하고 있다. 이들은 보다 맞춤형 경험을 기대하고 있지만 동시에 개인 정보가 어떻게 활용되는지에 대해서는 매우 신중한 자세를 보이고 있다. 또한 제품과 서비스가 버튼 클릭 한 번으로 제공되기를 기대하면서, 편의성의 정의도 바뀌어 가고 있다. 더 나아가서 기업의 브랜드가 무엇을 의미하고 상징하는지 관심을 기울이고 있는데, 만일 기업이 단순히 이윤 극대화만을 추구한다면 고객들은 그러한 기업 브랜드를 외면할 것이다.
딜로이트 ‘2022 글로벌 마케팅 트렌드’ 보고서는 이러한 환경에서 기업 브랜드가 더욱 성장하기 위해서는 고객과의 관계를 전면적으로 재고해야 한다는 결론을 제시한다. 본 보고서는 기업 임원과 소비자를 대상으로 한 2회의 글로벌 서베이와 더불어 전 세계 기업 임원들을 대상으로 18번의 심층 인터뷰를 진행한 결과이다. 본 보고서는 고성장 기업 브랜드의 성공 전략을 중심으로 다면적인 분석을 통해 ‘고객중심성’의 7개 트렌드를 도출하고 이를 위한 전방위적인 해결책을 제시했다.
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