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자동차 업계의 CX 플랫폼을 활용한 고객 경험 관리
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디지털 전환의 시대가 도래하면서 고객 경험 서비스도 디지털화 되고 있다. 고객 경험은 브랜드 이미지와 제품 판매에 큰 영향을 미치지만, 자동차 산업에서는 소비자 중 10%만이 차별화된 우수한 서비스를 받고 있다고 생각했다. 따라서 타사보다 차별화된 디지털 고객 경험을 제공하는 것은 자동차 업계의 향후 생존 전략이 될 것이다. 본 보고서에서는 자동차 업계에서 디지털 고객 경험 관리 방향과 국내외 다수 기업이 사용 중인 세일즈포스(Salesforce) 솔루션을 통한 고객 경험의 혁신 기회를 살펴보았으며, 이러한 솔루션을 성공적으로 도입하고 사용하는 데 고려해야 할 사항도 제시하였다.
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