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자동차 업계의 CX 플랫폼을 활용한 고객 경험 관리

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석유 화학 산업은 디지털 전환 초기 단계에서 중간의 디지털 전환기로 이동 중에 있으며 가까운 시일 내에 파괴적 혁신이 가능한 체계로 전환될 것으로 예상되는 산업이다. 이에 본 고에서는 석유 화학 산업 변화의 배경과 국내 업계의 디지털 전환 현황, 글로벌 선도 기업의 사례, 국내 디지털 기술 적용에 대해 알아보며 국내 석유 화학 산업이 다뤄야 할 디지털 전환의 세부 과제를 제시한다.

 

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