勤業眾信為何是四大會計事務所之首？郭政弘分析

「勤於專業的發展，贏得公眾的信任」就是這個經營理念，讓勤業眾信在台灣四大會計師事務所中，始終居於領先地位，勤業眾信聯合會計師事務所總裁郭政弘如是說。

攤開上市櫃公司簽証市占率版圖，全台1,546家上市櫃公司，由勤業眾信簽証的家數占了36％、市值則占了44％；而在台灣，審計又占了會計師事務所超過七成的業務。勤業眾信這個品牌，在台灣會計界已擁有絕對優勢。

相較於二年多前、郭政弘尚未接任總裁前，勤業眾信簽証的上市櫃公司家數占35％、市值占40％，上任以來，他的確交出了不錯的成績單。

會計師事務所和一般的公司型態不太一樣，是合夥組織，經營管理自然也不太一樣，郭政弘表示，要以合夥的精神為出發點，重大提案需要合夥人投票通過，投資、業務發展他則會和經營團隊討論，而推動工作則必須和合夥人多溝通。

「提供客戶最佳的服務」則是他的目標，為了達到此一目標，他相當重視人才的培養，「讓最好的人才，提供最專業的服務」。

「專業、自信、永遠保持笑容」是郭政弘給人的第一印象。個性爽朗的他，喜歡交朋友，人脈豐沛；在所內同仁的眼裡，他做事膽大心細，一出手便是「快、狠、準」。

「同理心」則是他成功的關鍵。1991年台大商研所畢業後，他進入勤業眾信，當時尚未取得會計師執照，本想歷練五年後，再到企業發展。就在工作邁入第五年時，年薪70餘萬元的他，遇到有客戶提供兩倍年薪150萬元的工作，立刻遞出辭呈。

這時他的工作夥伴告訴他：你非常適合擔任會計師；而且實在非常需要人手幫忙。他心想：既然工作夥伴太忙，再留一年也「還好」，對生涯影響不大，就幫個忙吧。

後來，工作夥伴回報他，給了他三個月的假，讓他專心準備會計師考試，就這樣踏上會計師之路，一待就是26年。

他指出，會計師必須具備的基本人格特質就是「同理心」，團隊成員之間要有同理心，公司與客戶之間更要有同理心。當客戶有問題時，他會想「換成是我，要怎麼解決」，然後用盡洪荒之力協助客戶解決問題。

2015年6月1日他率領新經營團隊就任時，宣示以「科技、專精、同理心」三大策略方針開創新局，衝刺專業顧問服務，目標2020年時，收入比重可以達到審計業務六成、顧問業務四成。

他以同理心換來客戶的信任。他說，勤業眾信業務最大的來源就是「客戶」，會計師事務所不能像一般公司登廣告、發傳單，「都是靠口碑，由客戶介紹來的」。

「因我不同，惟有更好」，是全球勤業眾信的願景，希望能為社會帶來正向改變。

郭政弘則期許勤業眾信就像該所歷史攸久的識別logo「小綠點」，由點不斷擴大到圓，提供客戶最專業、全方位的服務，是人人心中的NO.1。