數位勞動力派遣服務之數位廣告代理商

一、案件背景

我們所服務的客戶是一間數位廣告代理商，每天都有爆量的委託案件，業務擔當每日需從大量案源且格式不統一的表單中擷取資料，再分別登打於不同的Excel表格中，加上每個專案內容所設定的期數、付款與開立發票多項不同條件，審核人員需要手動記錄在紙邊空白處、肉眼比對與人工核算金額，如此容易出錯且佔據大量的時間成本。然而客端仍採用Excel檔案當作資料庫備存，多次筆數存取檔案也容易損毀，多位財務人員共用檔案協作上困難也著實困擾。

二、專案目標與執行內容

我們協助客戶導入數位勞動力委外服務，以現況作業為目標，將"重工" 與"覆核"、 "比對"的工作交給了機器人。並於流程中設置不同檢核點，待主管使用線上簽核系統審件同意後，再進行下一階段作業，直到最終流程工作完成為止。

我們將專案分三階段採迭代優化的方式進行

1. 第一階段

先將爆量的委託案件進行作業流程自動化，再分別比對期數與統計核算金額，之後藉由線上簽核模組審件，完成最終發票開立作業。

2. 第二階段

將Excel檔案輸入方式，優化改由系統化介面輸入。並將檔案編輯與人工備份機制，改由資料庫執行資料存取與備份。

3. 第三階段

將尚未自動化之剩餘流程，優化全部委由人機協作方式進行完成。

企業主在聘僱新人時，無疑會非常清楚他們即將擔任什麼角色、對他們的工作期望以及擔任的崗位。對於數位勞動力的引入企業主也需要以同樣的心態來對待。數位勞動力和與任何員工一樣，需要時間來培訓與實作測試。一旦他們學到了一些東西，他們就永遠不會忘記。而且他們工作的速度比一般員工快得多。

數位勞動力派遣服務，涵蓋服務範圍

• 數位員工培訓 : 客製化數位勞動力工作技能。我們協助客戶評估篩選自動化流程的商業價值與合適度，進而協助導入開發、設計與佈署機器人。
• 數位員工管理 : 我們協助管理維護確保這些數位勞動力正常運作。
• 數位員工派遣 : 客戶享有自動化服務，企業主不需額外採購原廠工具授權

三、專案成功導入經驗分享

數位廣告代理商客戶透過數位勞動力派遣服務，進行數位轉型透過數位化、流程自動化與人機協作的簽核系統導入，優化組織的整體作業流程及效率。

• 以現行作業為基礎，採分階段性導入方式，推動流程自動化客戶接受度高。
• 提供數位勞動力委外服務方式，專案投入金額門檻較低，對於想嘗試流程自動化的客戶，是個很大的誘因。
• 能將組織裡煩雜受制於制式化工作流的人力完全釋放。
• 勤業眾信提供機器人管理維運服務，IT人員不需要額外學習與管理。