2023 醫療照護產業展望

COVID-19對全球醫療照護產業產生永久性的變化，不僅促使醫療院所加速引進新科技與醫療服務模式，更聚焦提升永續與韌性，也突顯了現存勞動力挑戰與全球健康不平等等問題，醫療照護產業應借此機會進行改革，持續探索臨床創新和新型醫療照護服務模式。

本中文版報告聚焦在探討虛擬醫療照護服務、數位轉型、永續發展議題：

一、虛擬醫療照護服務

虛擬醫療照護服務透過整合數位技術，能有效應對傳統醫療生態系統所面臨的醫療資源配置不均、醫療成本上漲以及勞動力短缺等挑戰，引發全球醫療照護服務模式的變革。

• 虛擬醫療照護服務的潛力：能為弱勢群體提供平等就醫的機會，透過遠端監測和早期干預降低患者的醫療成本，針對環境變化及時提供最佳醫療方案，優化醫護人員配置，推進醫療監管的數位化，從而更高效地保障患者健康和改善消費者的醫療照護服務體驗。
• 虛擬醫療照護服務的優勢：改變醫療服務的性質，帶來更大的靈活性，患者和醫療機構可選擇結合實體醫院治療和居家醫療的混合服務模式，以滿足全球老齡化人口帶來的大量醫療照護需求，並且幫助患者藉由行動裝置管理心理健康問題。
• 未來虛擬醫療照護執行重點：需要評估總體人口健康情況、促成機構之間的資料共享以及加強公眾對虛擬醫療照護服務的信任。

二、數位轉型

COVID-19疫情加速了醫療照護數位化和遠端服務的發展，醫療照護機構正加速採用新興技術，以期降低成本、高效處理不斷變化的需求模式、解決臨床醫生短缺並更好地應對新一輪的全球醫療照護挑戰。

• 數位化轉型深度：已有許多國家採用電子病歷，但資料的互通性是最大的挑戰，也有越來越多的醫療照護機構使用健康資訊交換（HIEs）系統，希望達到改善整體健康、推動創新並賦權於消費者等目的。
• 遷移至雲端：根據針對醫療照護產業主管的調查發現，96%的受訪者計畫三年內將IT基礎設施遷移上雲，期望加強業務營運並使顧客互動更多地數位化，然而另一方面需考量，遷移上雲可能會製造更多的碳足跡。
• 新興技術：醫療照護公司利用人工智慧、遠距醫療照護、區塊鏈和監測設備等新興技術提供更準確的診斷、個人化療程、精準的預測風險或惡化情況，進而及早治療。

三、永續發展

氣候變遷是人類最大的健康威脅，溫室氣體排放的增加將引發氣候和環境問題，進而影響人類的身體健康。醫療照護體系應提升其韌性和永續性以應對氣候威脅，並做好準備，提供災後護理服務、確保藥物供應，並採取措施減少浪費。

• 醫療照護產業碳排放持續上升：醫療照護設施及其能耗所產生的溫室氣體排放不容小覷，此外提升供應鏈的永續性更刻不容緩。
• 缺乏有效政策支援：醫療照護系統無法快速制定相關策略並有效應對氣候變遷問題。由於政策要求涵蓋範圍不夠廣泛，醫療照護產業之公司與組織正各自訂定做法，推出實踐減排和提高永續性的內部政策。
• 追蹤永續發展之進展：勤業眾信與Geneva Sustainability Center和International Hospital Federation共同開發了永續發展加速器工具，協助醫療照護組織追蹤其在提供低碳且具韌性的醫療照護服務之相關進展。