服務項目

顧客經驗管理

實現完美顧客經驗及價值主張

儘管顧客經驗(Client Experience)管理已經不是新鮮名詞,但如何從各種內外部管道蒐集資訊,結合巨量資料分析技術,徹底解析顧客的快樂與痛,提出以客戶為中心的服務需求與產品需求、攻佔客戶的心,您的企業做到了嗎?

勤業眾信擁有全球數十國金融業導入顧客經驗管理諮詢專案之經驗,成功地協助許多公司運用顧客經驗資訊,從顧客分群到價值主張建立一套全面性的營運模型,同時憑藉著本團隊在管理諮詢以及作業流程優化之強項,將顧客經驗管理架構深化於公司組織與業務運作中。

本團隊以豐富的CRM導入經驗歸納出顧客經驗管理導入方法。經由評估並分析現有服務、行銷策略、通路等核心因子,依據分析結果設計營運模型並進行實際應用,而後回頭執行評估與調整模型,以循環模式不斷修正其價值主張及顧客經驗,最終訂定符合顧客期望之價值主張與顧客經驗。

【服務項目】

  • 顧客經驗管理架構優化
  • 數據化決策行銷規劃
  • 客戶經驗問卷設計、執行與未來藍圖建議
  • 顧客滿意度調查
  • 通路整合與客戶行銷管理
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負責人

鄭興 Benson Cheng

鄭興 Benson Cheng

營運長

現任勤業眾信管理顧問部門執行副總經理。具備超過17年的管理顧問經驗,專精於企業績效管理、成本與獲利管理、財會功能轉型、營運流程改善等顧問諮詢。服務的客戶涵蓋各產業的領導企業,包括高科技及製造業、金融服務業、消費產業等,提供客戶全面且具附加價值的服務以提升企業績效與永續經營的能力。... 更多