服務項目
顧客經驗管理
實現完美顧客經驗及價值主張
儘管顧客經驗(Client Experience)管理已經不是新鮮名詞，但如何從各種內外部管道蒐集資訊，結合巨量資料分析技術，徹底解析顧客的快樂與痛，提出以客戶為中心的服務需求與產品需求、攻佔客戶的心，您的企業做到了嗎？
勤業眾信擁有全球數十國金融業導入顧客經驗管理諮詢專案之經驗，成功地協助許多公司運用顧客經驗資訊，從顧客分群到價值主張建立一套全面性的營運模型，同時憑藉著本團隊在管理諮詢以及作業流程優化之強項，將顧客經驗管理架構深化於公司組織與業務運作中。
本團隊以豐富的CRM導入經驗歸納出顧客經驗管理導入方法。經由評估並分析現有服務、行銷策略、通路等核心因子，依據分析結果設計營運模型並進行實際應用，而後回頭執行評估與調整模型，以循環模式不斷修正其價值主張及顧客經驗，最終訂定符合顧客期望之價值主張與顧客經驗。
【服務項目】
- 顧客經驗管理架構優化
- 數據化決策行銷規劃
- 客戶經驗問卷設計、執行與未來藍圖建議
- 顧客滿意度調查
- 通路整合與客戶行銷管理
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