洞察解析
政府數位轉型的七大樞紐
COVID-19疫情如何突顯數位轉型的重要性
疫情加速政府在數位轉型上所付出的努力。我們的調查揭露全球政府目前數位轉型的進度及未來發展主軸，欠缺的數位技術以及達到數位轉型所需的條件。
COVID-19 : 政府數位轉型路程的轉折點
在過去的二十年裡，許多政府都經歷了重大的數位突破，從互聯網時代早期的電子政務工作到用戶體驗推動的政府數位服務的推出和商業IT實踐的採用。雖然政府再數位佈局上已經取得進展，但政府並沒有做到數位轉型。大多的政府仍主要專注在前端服務的數位化上，同時推遲從根本上重新設計基礎政府運營、流程和系統等棘手的問題。
政府的「數位化」該是甚麼樣子?
在疫情之前，機構主要是 「做數位化」，也就是利用數位技術來增強他們的能力，但仍然在很大程度上依賴於傳統的運營模式。COVID-19推動許多政府進入數位化轉型的下一階段。77% 的政府機構表示在大流行期間推動的數位轉型計畫已經對其組織產生正向的影響。
目前政府的數位化優先事項是甚麼?
「數位化」是最終目標，但不同的機構有不同的方式。有些是由現代化驅動，而另一些則是由創新需求所驅動。
推動組織向數位化成熟點邁進的七個數位化支點 :
- 數據掌握
- 靈活的服務基礎設施
- 精通數位的開放人才網絡
- 生態系統參與
- 智能工作流程
- 一致的客戶體驗
- 創新和新穎的商業模式
政府不能失去數位動力
許多政府組織加強了數位化轉型工作以應對COVID-19期間出現或加劇的需求和外部驅動因素。事實上，政府也意識到他們能以更快的速度推動更多的變革。各國政府應在此經驗的基礎上致力於加快數位化轉型的步伐。