勤業眾信發布2017台灣 CMO 洞察報告 透析三大關鍵趨勢

【2017／12／21，台北訊】勤業眾信聯合會計師事務所今（21）與台灣數位媒體應用暨行銷協會（DMA）攜手合作，擔任第一屆《數位奇點獎》（DSA）創新夥伴，並發表《數位企業變革之路－2017台灣 CMO 洞察報告》報告，內容指出數位科技讓「數據」顛覆既有的行銷模式，因此市場渴求創新與策略全通路行銷人才。未來，應積極掌握金融保險業崛起之數位行銷商機、展現IP價值、著重顧客旅程描繪三大關鍵趨勢。

勤業眾信風險管理諮詢股份有限公司執行副總經理溫紹群表示，數位化浪潮改變了使用者行為、產業價值鏈與商業模式，更促使企業在虛實競合的世代中，運用數位科技滿足顧客需求，尋找突破性成長動因。根據勤業眾信與杜克大學（Duke University）福庫商學院的研究，數位行銷約占整體行銷預算5.5%比重，並預測三年內可成長至18.1%。不過，數位科技不僅產出了前所未有的數據資料量，也創造了龐大的商機，但同時也招致人才、資源與時間的掌握和支配愈趨複雜等問題。

溫紹群並建議，企業應加強將品牌價值植入與顧客相關的接觸點，將行銷主軸調整「以顧客為中心」，並延伸應用相關數據，以「數據思維」強化決策品質與精準度，並利用可追蹤成效，重新思考人才與科技的運用型態。

勤業眾信融合Deloitte全球與台灣觀點，於《數位企業變革之路－2017台灣 CMO 洞察報告》除了歸納未來數位行銷發展三大關鍵外，報告並指出台灣行銷主管對數位投資的看法樂觀，並有超過六成的企業認為「社交媒體廣告」及「口碑與內容操作」最為有效；八成的企業認為數位行銷可吸引新客戶。

CMO (行銷長，Chief Marketing Officer)不可不知的三大數位行銷趨勢

一、「金融保險業」數位版圖群雄崛起

本次研究受訪者分布於十八種類別產業，以金融保險、電子商務和零售產業為大宗，超過五成的受訪企業認同數位行銷熱度將持續發燒。研究發現，如雨後春筍般冒出的各項金融創新服務模式，將打破傳統金融業原有市場。其中，金融保險業在 FinTech發威下，將面臨傳統業務員須轉型與數位法規開放兩項重要議題。

溫紹群指出，過去，金融保險業主要以「服務分行」和「業務員」作為接觸顧客的核心主軸。隨著顧客對網路化等便利性服務需求日益增加，金融保險業須朝「自助化、個人化與行動化」模式規畫策略，以滿足顧客龐大的數位需求。因此，企業各營運面向將造成重大轉變，而首當其衝地，是企業面對顧客的各式通路有所變化，因此，重新調整管理與營運模式將勢在必行。

二、內容至上 展現IP價值為勝出關鍵

本次研究發現，有超過六成的受試者認為「社群媒體廣告」和「口碑／內容操作」，是具備效果的行銷模式。訪談結果也指出，數位行銷人才首要必備條件為「內容規畫、內容製作與媒體投放」能力，市場也已普遍認同「內容至上」的戰爭煙硝味漸濃。溫紹群表示，從遊戲產業的特性即可發現，將IP價值融合於企業品牌，已是數位行銷的主要精隨。

溫紹群進一步說明，無論是社群媒體經營、品牌故事分享或服務體驗介紹，皆可透過貼文與相片發布、即時通訊軟體貼圖設計、官網訊息公告、APP 內容更新和推播，以及設定新聞關鍵字素材，與顧客進行多層次的溝通，透過較為靈活與具彈性的手法，吸引顧客認同度，進而取得優勢和市場先機。

三、描繪「顧客旅程」有助營收表現

研究發現，企業管理階層在制定策略時，發揮「以顧客為中心」的思維，從服務設計出發，重新量身打造顧客「服務體驗鏈」。溫紹群提醒，未來結合企業內部數據分析資源是關鍵趨勢，可透過跨部門資源整合，具體描繪顧客需求之輪廓及不同階段的購買需求，並藉由複合式通路，提供客製化的產品型態與內容組合，進而創造出更卓越的顧客體驗，並轉換成為企業的實際績效。

勤業眾信為多元化產業提供數位科技策略相關服務，由顧客與市場觀點出發進行數位科技創新應用，並經由另一個視角檢視既有服務內涵，重新打造數位通路以落實創意策略、獲得具體成果，為企業擘畫長遠之策略藍圖。

勤業眾信《數位企業變革之路－2017台灣 CMO 洞察報告》透過問卷調查，蒐集企業行銷長或行銷高階主管的觀點，針對企業在傳統行銷、數位行銷、數位人才與組織等相關議題，彙整各產業的數位行銷發展現況；並輔以焦點團體深度訪談，全方面彙整數位時代CMO普遍關注的焦點，以提供數位科技策略、提升營運價值與降低風險為目標，協助規劃、管理與因應數位科技創新與風險之解決方案，順利轉型為數位化組織。