如何提高「企業社會責任」的效益

實現企業的永續發展（Sustainability）一直都是企業管理階層所關注的議題，但首先應該如何在企業永續發展與社會責任（Corporate Social Responsibility，以下簡稱CSR）範疇中，找到對於企業有實際效益的議題，並將企業的投入與執行成效完整呈現於CSR報告書（或稱永續報告書、企業社會責任報告書）卻是一項巨大的挑戰。

根據勤業眾信在全球的企業永續輔導經驗中，觀察到不少企業認為CSR是一種用來改善企業形象的方法或工具，未考量能為企業帶來直接的實質效益，也因此造成在編寫CSR報告書時，往往是以企業形象或公關的立場出發，由企業單方面的揭露公司的「重要成就」，而忽略CSR報告書其實是企業用來與利害關係人進行溝通的重要工具。因此以下對此提出兩點建議，首先調整CSR的定位，其次則是強化CSR報告書的內容與溝通成效。

企業社會責任–風險管理新思維

CSR真實價值並不在於幫助企業塑造正面形象，而是在於企業面臨永續發展的風險時，透過積極主動的方式回應來自於企業內部或外部的風險，並降低這些風險所可能帶來的衝擊與損失，進而協助企業實現永續發展之目標。

CSR報告書–累積公眾信任與溝通與新管道

從企業永續發展的角度來看，企業除了透過CSR思維進行風險管理外，透過主動與定期的揭露企業在CSR的投入與努力，對企業的利害關係人譬如消費者、主管機關、股東、供應商、以及員工進行資訊揭露，能夠加強企業與利害關係人間的溝通並累積公眾信任。

如何適當的揭露應當揭露的資訊，已成為企業編撰CSR報告書的時的關鍵。

以下根據勤業眾信過去的輔導經驗，提出四點問題，協助企業管理階層或董事會透過問與答的過程，決定CSR報告書該呈現哪些內容：

• 是否能協助投資人瞭解實際狀況，進而協助投資人做出正確決定?
• 是否具備一致性（Consistency）與可比較性（Comparability）?
• 是否能夠提出相關的佐證資料?
• 是否納入長期因素考量?

不同的企業會有不同的利害關係人以及不同的揭露考量 CSR報告亦存在不同的報告範圍與報告期間，CSR報告的目標應該是幫助企業利害關係人（包括投資人、分析師、非營利組織、主管機關以及員工等）識別出自身企業與其他企業在CSR成果上的差異，同時也應透過公正第三方以國際查證標準ISAE3000與AA1000的方式，進行CSR報告書的查證，確保CSR報告書所揭露之數據或資料的完整與可信程度。