小兵立大功！RPA助數位轉型落地 躋升智慧企業必備技術

【2019／08／27，台北訊】勤業眾信聯合會計師事務所今（27）舉辦「智慧企業方案前哨技術－RPA機器人流程自動化 Automation Anywhere企業應用實例分享會」，透析目前台灣的前驅企業已完成一～三個「機器人流程自動化」（Robotic Process Automation, RPA）導入，更著手於「機器人識別自動化」（Robotic Cognitive Automation, RCA）技術應用，將實體文件轉換為電子資料，並透過機器學習理解人類判斷模式、有效識別資訊。勤業眾信指出，RPA為智慧企業的前哨技術，帶領台灣企業一同邁向數位治理與生產力轉型，成為接軌國際與拓展影響力的重要指標。

勤業眾信風險管理諮詢股份有限公司執行副總經理溫紹群表示，「數位生產力」（Digital Workforce）是邁向智慧企業的一項重要里程碑，藉由數位技術為人類執行高重複性的工作，進而提供即時性資訊、AI預測性模擬，提升人類決策精準度與速度。促使智慧企業能採用自動化或人工智慧方案，達成危機處理能力的提升、甚至使企業管理的優化持續發生。智慧企業透過數位生產力的方案應用，達到發揮創造性思維等價值。其中，「機器人流程自動化」（RPA）的應用可謂為「釋放數位潛能的第一步」！

Automation Anywhere 台灣區總經理傅孝淇致詞時指出，為達到企業追求的高精確度、降低成本、順暢自動化流程，Automation Anywhere 率先提出串連RPA機器人員工，提供「數位生產力」（Digital Workforce ）的願景，逐步結合認知識別與人工智慧技術，將 RPA 技術衍伸至「機器人識別自動化」（RCA）， 使機器人擁有如同人類員工的眼睛（IQ Bot）的能力，協助人類員工將繁雜的非結構資料，轉成RPA可直接使用的結構性資料；並藉由機器學習精準認知識別。此認知機器人將資料結構化並直接串連RPA機器人執行流程自動化以完成多項任務，同時，由優異的智能分析機器人（ Bot Insight）直接遞交即時業務或活動報告，Automation Anywhere認為全流程自動化才能真正幫助企業提升競爭力。

傅孝淇表示，Automation Anywhere 已經在台灣設立辦公室並部署業務及技術團隊，將與台灣的合作伙伴一起為台灣企業提供數位員工的部署科技，在數位轉型的議題中協助企業進行專業、充分、合宜的評估與規劃，實踐數位勞動力的效益與價值。

善用RPA 實踐數位生產力

Automation Anywhere資深產品技術顧問蔡君浩表示，在「數位生產力」（Digital Workforce）的人機協作環境中，最消耗員工熱情的低成就感作業，將有機會以RPA、認知識別、智慧分析等「一條龍」式技術完成。這也就是開發RPA的原意，希望解決重複性高、不需決策、有固定模式的人力工作。不過，當RPA 達到企業部分需求，使流程作業中的個別任務自動化時，卻可能發生因流程仍存在讀PDF檔、開啟email附件、資料登打等人力工作，難以實現成本降低、精確度提升的目標。因此，Automation Anywhere開發IQ Bot認知機器人技術進行非結構化資料處理，滿足將前段文件彙整至相同格式，以便再交由RPA機器人處理。

綜觀「數位生產力」（Digital Workforce）概念，企業導入數位員工並不是系統導入，不應追求100%的工作自動化，仍須包含由「人」進行審核的階段，目標是將流程優化，以減少流程中的人機交錯頻率，藉此可有效達到自動化作業效率的最大效益。蔡君浩表示，由於RPA所產生的數位員工，是屬於企業主要價值鏈部門的一部分，因此，建議由部門主導規劃與導入，由資訊部門協助建立專家中心（COE），藉由嚴謹的控制中心及良好的分工來推動流程自動化。企業須認知導入RPA並非企業萬能丹，RPA導入的作業流程與邏輯，皆需要規則化與標準化才能產生效益！

掌握人機協作新契機  RPA導入三大對策

勤業眾信風險管理諮詢股份有限公司副總經理林茵薇指出，RPA在台灣發展期間約三年，中大型企業導入率已有三成，但中小型企業僅有不到一成，距離全球RPA發展仍大幅落後。主要原因來自於，企業高階主管對於RPA的認知仍不足、員工對於自動化多半有抗拒改變的心態、流程仍破碎斷鏈或尚未標準化而無法自動化、RPA專案權責單位或整合性流程負責人不明確。

林茵薇指出，在已導入RPA的企業AI相關專案小組多半成形，定期檢討全公司自動化的進度，並有明確的導入短中長期藍圖計畫。人機協作已是必然趨勢，而當每年基本工資增加，但機器人每年成本固定且可24時工作不停歇，企業對應增加人力或機器人的選擇顯而易見。因此，建議企業主應掌握人機協作的契機，透過RPA的導入，增加員工與AI協作技能，讓員工逐漸提升自身的附加價值，轉型成邏輯化思考、善於溝通流程的員工，把重複性的工作轉移至RPA代工，大幅提升效率與品質。

勤業眾信對於處在不同RPA應用程度的企業提出三大建議：首先，正在觀望或評估RPA的企業，可先了解公司內部流程有何瓶頸，並透過顧問的經驗協助判斷如何改善系統及流程、是否需導入RPA，精準判斷可帶來即刻效益的情境；其次，正在導入RPA的企業，應遵循模組化的腳本設計、有效的備份與歸檔、標準化的機器人腳本版控與命名規則，以及較全面的異常除錯管理設計；最後，已有初步RPA導入經驗成果的企業，則應考慮建置完善的「RPA 專家中心」（RPA COE），以持續更新RPA腳本品質、風險控管與技術規範、建置內部RPA社群、引進全球最新RPA資訊及分享各部門經驗，扮演公司提升營運競爭力的重要幕僚，並與組織自動化的KPI連結。

超跑與自動化的邂逅 RPA數位員工創造加乘價值

臺灣蒙地拿股份有限公司資訊經理張裕淵表示，企業導入RPA等同網羅許多「數位員工」，梳理與再造營運流程新模式外，也促進「實體」員工的管理思維。以臺灣蒙地拿為例，將RPA導入營運流程後，RPA可於非上班時間執行資料建檔、查詢、整理、跨系統比對等作業，大幅縮減了66～81%的工作時間、每月減少80小時工作量，達到減少0.5個人月的作業。

同時，由於RPA是以「使用者為導向」的作業軟體，導入RPA後實體員工更能專注處理需審議、決策的項目，確實提高工作的管理意識與能力。同時，藉由進一步的思考反饋，更能優化工作流程與設計、擴大RPA的應用範圍，並進而思考自己在這項工作新流程所扮演的腳色與價值，實踐藉由RPA將員工轉變為「價值創造者」（Value Booster）的願景。而對於企業主而言，這一直都是傳統企業管理模式所追求的重點目標，因此臺灣蒙地拿也將持續朝向追求「數位生產力」的未來邁進。