客戶關係管理服務（CRM）

【服務介紹】

現今是以客戶為銷售中心之時代，很少有企業會質疑客戶關係之重要性，大多數的企業面對更具特色、需求變化性高之客戶，往往不知如何著手。企業的經營已不是單向銷售商品或服務，而是透過雙向及互動的模式，讓企業化被動為主動，以掌握客戶資料，提供客製化服務，為企業提升經濟效益及企業競爭力，客戶為此獲得有用的資訊，讓客戶感受到貼心服務之同時，進而創造企業與客戶雙贏之局面。

客戶關係管理發展階段大部份分為「監督銷售與進度」、「消費者為中心之概念」及「客製化客戶關係管理為新目標」，企業主或業務主管透過CRM系統工具或平台管理業務人員銷售進度及業績達成率之追蹤，並掌握客戶背景及動態資料，突破客戶資訊隨著業務人員去留而流失之窘境，接著將CRM系統的客戶資訊整合至ERP系統，進一步分析及估算每個客戶對企業獲利之貢獻度及潛力，以辨識關鍵用戶及客戶區隔，並透過大數據分析將行銷與客戶服務功能加以整合，為客戶提供量身打造之精準化行銷及客戶服務，進而提升客戶服務品質，增強企業與客戶之間的忠誠關係，以達成企業經濟效益之提升。

【勤業眾信的服務與優勢】

勤業眾信可協助企業建置全方位之客戶關係管理，透過CRM作業成熟度診斷，結合企業營運發展之策略，找出營運管理上客戶關係管理服務上可改善之契機，並檢視企業客戶關係管理相關作業流程是否有可增進之空間，協助客戶將其作業流程標準化及優化，未來員工可遵守其標準化落實執行相關作業。勤業眾信提供企業從管理諮詢服務到系統解決方案之全方位客戶關係管理服務，包括設計到落實執行，確保提供的管理諮詢服務可被執行，以利檢視執行後之效率。

【服務項目】

• CRM作業成熟度診斷
• CRM作業流程優化
• 關鍵客戶管理（KAM）
• 經銷商管理
• CRM系統解決方案

               － Salesforce系統導入

               － Microsoft Dynamic CRM系統導入