流程機器人RPA顧問諮詢服務

自2016年開始，歐美、日本、中國等國企業，皆積極導入RPA流程機器人，大幅提升員工作業效率及品質。據報導，2019年將有72%的公司將進一步全面自動化人工繁瑣且固定的工作，生產現場有設備機器人，辦公作業有流程機器人(RPA)，許多產業將再次面臨AI所帶來的挑戰與機會。在Thomas H. Davenport「下一個工作在這裡」一書中提到，在全面採用的情況下，流程自動化將能為組織帶來驚人的效能提升，亦有驚人的投資報酬率。這項科技導入將在這幾年產生巨大的衝擊與影響，掌握先機，擁抱機器人年代，將是企業不被時代淘汰的致勝利器。

什麼是RPA (Robotic Process Automation）流程機器人？

RPA (Robotic Process Automation) 是一個新興的電腦作業自動化系統，可以模擬人員在電腦系統中的各項操作，將企業日常營運中重複性較高且有規則的電腦作業，或是系統整合程度較高的企業，以「自動化系統」取代人力的投入，並能減少人員操作輸入錯誤的狀況，其導入效益可隨著企業資訊化、集中作業化及企業規模的程度決定，有機會減少30%~70%的人工作業、降低15%~90%人工成本。

RPA適用產業或流程？

RPA適用於人員在電腦系統操作的業務場景，因此資訊化程度高、大量集中作業或企業規模較大之企業導入後效益較高，如：

• 高科技業
• 中大型製造業
• 金融業
• 服務業

其適合導入的作業場景範例有：

• 銷售作業：客戶透過e-mail下單(excel檔、PDF)業助輸入到ERP系統
• 帳務作業：財會單位每月結帳產出客戶對帳單並e-mail給客戶
• 關務流程：企業各單位定期維護ERP系統的匯率
• 薪工作業：人事單位將人力銀行系統應徵者資料輸入到HR系統
• 經管作業：經管單位產出定期產出整理後的管理報表給各部門
• 銀行業務：前中後台的業務流程自動化，包含開戶審核自動化、授信與徵審流程自動化與智慧化客戶服務等
• 保險業務：核保理賠流程自動化，包含自動建議書產出、核保規則判定、自動理賠、案件風險分級與理賠詐欺偵測等
• 金融風險管理：以AML / KYC為例，包含情境有CDD資料自動蒐集與驗證、制裁&媒體名單自動掃描、客戶自動風險分級與管理報告自動產出等

企業導入RPA有哪些效益？

導入RPA預期有以下效益：

• 減少人工作業時間，提升產值
• 減少處理時間，加速作業效率
• 提升使用者自主能力及減少對IT的依賴
• 24 / 7小時執行，營運不間斷，有效對抗一例一休的缺工及薪漲問題

勤業眾信可以提供什麼樣的服務？

勤業眾信長期關注各種數位科技應用及策略發展，針對RPA應用服務，除了是三家RPA大廠Automation Anywhere、Blue Prism（藍稜公司）、UiPath等全球策略導入夥伴外，並可提供下列顧問諮詢服務：

• RPA應用系統評估與試行
• RPA應用規範及作業辦法建置
• RPA應用系統導入與實作諮詢
• RPA人機協同流程再造諮詢

3分鐘快速瞭解什麼是RPA？