專業服務

流程機器人RPA顧問諮詢服務

人工智慧下的起步工作

自2016年開始,歐美、日本、中國等國企業,皆積極導入RPA流程機器人,大幅提升員工作業效率及品質。據報導,2019年將有72%的公司將進一步全面自動化人工繁瑣且固定的工作,生產現場有設備機器人,辦公作業有流程機器人(RPA),許多產業將再次面臨AI所帶來的挑戰與機會。在Thomas H. Davenport「下一個工作在這裡」一書中提到,在全面採用的情況下,流程自動化將能為組織帶來驚人的效能提升,亦有驚人的投資報酬率。這項科技導入將在這幾年產生巨大的衝擊與影響,掌握先機,擁抱機器人年代,將是企業不被時代淘汰的致勝利器。

什麼是RPA (Robotic Process Automation)流程機器人?

RPA (Robotic Process Automation) 是一個新興的電腦作業自動化系統,可以模擬人員在電腦系統中的各項操作,將企業日常營運中重複性較高且有規則的電腦作業,或是系統整合程度較高的企業,以「自動化系統」取代人力的投入,並能減少人員操作輸入錯誤的狀況,其導入效益可隨著企業資訊化、集中作業化及企業規模的程度決定,有機會減少30%~70%的人工作業、降低15%~90%人工成本。

RPA適用產業或流程?

RPA適用於人員在電腦系統操作的業務場景,因此資訊化程度高、大量集中作業或企業規模較大之企業導入後效益較高,如:

  • 高科技業
  • 中大型製造業
  • 金融業
  • 服務業

其適合導入的作業場景範例有:

  • 銷售作業:客戶透過e-mail下單(excel檔、PDF)業助輸入到ERP系統
  • 帳務作業:財會單位每月結帳產出客戶對帳單並e-mail給客戶
  • 關務流程:企業各單位定期維護ERP系統的匯率
  • 薪工作業:人事單位將人力銀行系統應徵者資料輸入到HR系統
  • 經管作業:經管單位產出定期產出整理後的管理報表給各部門
  • 銀行業務:前中後台的業務流程自動化,包含開戶審核自動化、授信與徵審流程自動化與智慧化客戶服務等
  • 保險業務:核保理賠流程自動化,包含自動建議書產出、核保規則判定、自動理賠、案件風險分級與理賠詐欺偵測等
  • 金融風險管理:以AML / KYC為例,包含情境有CDD資料自動蒐集與驗證、制裁&媒體名單自動掃描、客戶自動風險分級與管理報告自動產出等
企業導入RPA有哪些效益?

導入RPA預期有以下效益:

  • 減少人工作業時間,提升產值
  • 減少處理時間,加速作業效率
  • 提升使用者自主能力及減少對IT的依賴
  • 24 / 7小時執行,營運不間斷,有效對抗一例一休的缺工及薪漲問題
勤業眾信可以提供什麼樣的服務?

勤業眾信長期關注各種數位科技應用及策略發展,針對RPA應用服務,除了是三家RPA大廠Automation Anywhere、Blue Prism(藍稜公司)、UiPath等全球策略導入夥伴外,並可提供下列顧問諮詢服務:

  • RPA應用系統評估與試行
  • RPA應用規範及作業辦法建置
  • RPA應用系統導入與實作諮詢
  • RPA人機協同流程再造諮詢

3分鐘快速瞭解什麼是RPA?

負責人

萬幼筠 Thomas Wan

萬幼筠 Thomas Wan

執行副總經理

萬幼筠先生現任勤業眾信聯合會計師事務所風險諮詢服務執行副總經理,專精於資訊策略與資訊架構規劃、資訊治理、資訊平衡計分卡及資訊風險策略與流程改善規劃以及舞弊調查與數位鑑識分析。曾獲BSi台灣頒予前五大資訊安全專業人士之殊榮,並擔任國際電腦稽核協會臺灣分會理事及itSMF Taiwan Chapter之常務理事與創始會員。... 更多

吳佳翰 Chia-han Wu

吳佳翰 Chia-han Wu

營運長

吳佳翰先生現任勤業眾信聯合會計師事務所風險諮詢服務營運長。具備十四年資訊科技領域工作經驗,其中十一年與資訊保全相直接相關。專精電腦網路、資訊保全、電腦刑事領域、電子商務及網路保全、密碼保全系統等領域之應用與研發工作;在有線及無線網路環境中,為人力或技術問題創建整體保全解決方案。... 更多

陳嘉祥 Mark Chen

陳嘉祥 Mark Chen

執行副總經理

陳嘉祥先生於勤業眾信風險諮詢服務部門任職超過十年,擔任過風險管理、內部控制、內部稽核、電腦審計等多項職務,服務過銀行業、壽險業、證券業、投資信託業務、製造業、電信業、其他服務業等許多行業,目前主要負責電腦審計相關服務。... 更多