專業服務

流程機器人RPA顧問諮詢服務

人工智慧下的起步工作

自2016年開始,歐美、日本、中國等國企業,皆積極導入RPA流程機器人,大幅提升員工作業效率及品質。據報導,2019年將有72%的公司將進一步全面自動化人工繁瑣且固定的工作,生產現場有設備機器人,辦公作業有流程機器人(RPA),許多產業將再次面臨AI所帶來的挑戰與機會。在Thomas H. Davenport「下一個工作在這裡」一書中提到,在全面採用的情況下,流程自動化將能為組織帶來驚人的效能提升,亦有驚人的投資報酬率。這項科技導入將在這幾年產生巨大的衝擊與影響,掌握先機,擁抱機器人年代,將是企業不被時代淘汰的致勝利器。

什麼是RPA (Robotic Process Automation)流程機器人?

RPA (Robotic Process Automation) 是一個新興的電腦作業自動化系統,可以模擬人員在電腦系統中的各項操作,將企業日常營運中重複性較高且有規則的電腦作業,或是系統整合程度較高的企業,以「自動化系統」取代人力的投入,並能減少人員操作輸入錯誤的狀況,其導入效益可隨著企業資訊化、集中作業化及企業規模的程度決定,有機會減少30%~70%的人工作業、降低15%~90%人工成本。

RPA適用產業或流程?

RPA適用於人員在電腦系統操作的業務場景,因此資訊化程度高、大量集中作業或企業規模較大之企業導入後效益較高,如:

  • 高科技業
  • 中大型製造業
  • 金融業
  • 服務業

其適合導入的作業場景範例有:

  • 銷售作業:客戶透過e-mail下單(excel檔、PDF)業助輸入到ERP系統
  • 帳務作業:財會單位每月結帳產出客戶對帳單並e-mail給客戶
  • 關務流程:企業各單位定期維護ERP系統的匯率
  • 薪工作業:人事單位將人力銀行系統應徵者資料輸入到HR系統
  • 經管作業:經管單位產出定期產出整理後的管理報表給各部門
  • 銀行業務:前中後台的業務流程自動化,包含開戶審核自動化、授信與徵審流程自動化與智慧化客戶服務等
  • 保險業務:核保理賠流程自動化,包含自動建議書產出、核保規則判定、自動理賠、案件風險分級與理賠詐欺偵測等
  • 金融風險管理:以AML / KYC為例,包含情境有CDD資料自動蒐集與驗證、制裁&媒體名單自動掃描、客戶自動風險分級與管理報告自動產出等
企業導入RPA有哪些效益?

導入RPA預期有以下效益:

  • 減少人工作業時間,提升產值
  • 減少處理時間,加速作業效率
  • 提升使用者自主能力及減少對IT的依賴
  • 24 / 7小時執行,營運不間斷,有效對抗一例一休的缺工及薪漲問題
勤業眾信可以提供什麼樣的服務?

勤業眾信長期關注各種數位科技應用及策略發展,針對RPA應用服務,除了是三家RPA大廠Automation Anywhere、Blue Prism(藍稜公司)、UiPath等全球策略導入夥伴外,並可提供下列顧問諮詢服務:

  • RPA應用系統評估與試行
  • RPA應用規範及作業辦法建置
  • RPA應用系統導入與實作諮詢
  • RPA人機協同流程再造諮詢

3分鐘快速瞭解什麼是RPA?

負責人

吳佳翰 Chia-han Wu

吳佳翰 Chia-han Wu

營運長

吳佳翰先生現任勤業眾信聯合會計師事務所顧問業務服務營運長。具備十四年資訊科技領域工作經驗,其中十一年與資訊保全相直接相關。專精電腦網路、資訊保全、電腦刑事領域、電子商務及網路保全、密碼保全系統等領域之應用與研發工作;在有線及無線網路環境中,為人力或技術問題創建整體保全解決方案。... 更多

陳嘉祥 Mark Chen

陳嘉祥 Mark Chen

資深執行副總經理

陳嘉祥先生於勤業眾信風險諮詢服務部門任職超過二十多年,擔任過風險管理、內部控制、內部稽核、電腦審計等多項職務,服務過銀行業、壽險業、證券業、投資信託業務、製造業、電信業、其他服務業等許多行業,目前主要負責電腦審計、內部控制數位轉型、流程改善等相關服務。... 更多