發揮1+1>2效益 讓AI成為永續轉型加速器

根據美國市場研究機構（International Data Corporation，IDC）最新調查指出，目前全球企業超過四分之三的決策者認為人工智慧（Artificial Intelligence，AI）對其組織的永續轉型至關重要，且逾40%的決策者表示，有一半的AI技術投資與永續發展相關。AI與ESG已是近年國際的兩大趨勢，而如何將AI技術結合永續發展，加速企業永續轉型，發揮一加一大於二的效益，成為熱烈討論的課題。

聯合國與Accenture合作發布之報告指出，AI技術能幫助企業加速執行與達成ESG績效，催化創新並實現永續轉型。近年企業在推動永續轉型時，透過AI技術取得更即時的量化資訊，以利更有效地監控及因應策略，長期還能降低人工成本。例如有台灣企業透過AI結合IoT設計取水系統，以利自動化廢水分類與水回收，於2023年達成95%的水回收率，並以AI輔助溫度調節控制，降低了45%用電，相當於減少1.2公噸的碳排放。

在營運與社會面的部分，根據Deloitte《2024全球人力資本趨勢報告》提及，美國企業使用AI聊天機器人衡量員工的心情，透過量化心理狀態，進而生成「情緒分數」，並將其與公司內部前150名管理階層人員之績效獎金做連結，不僅促進績效管理，更能體恤員工身心健康。此外，國際知名社群影音串流平台訂定《社群規範》並運用機器學習系統等AI技術，協助偵測平台上是否仍存在與過去違規案例類似的內容，在「維護社群安全」與「確保每個人都有發聲機會」間取得平衡。

AI技術的導入，不但能大幅提升作業效率，更是幫助企業有效執行與控制ESG目標之得力助手：

一、   企業需要大量數據來評估與監控自身永續轉型的表現，運用AI工具能有效執行ESG數據管理，以利提升數據品質，同時追蹤與鑑別風險，精準掌控永續發展期程。

二、   隨著各方利害關係人對企業社會責任的期望提高，企業也能將AI應用在社會面的永續發展，如同仁福祉及職場公平等。培訓同仁學習使用AI的同時，亦了解其身心素質，並分析薪酬公平性與晉升機會，推動多元且包容性發展。

在智慧轉型浪潮中，AI運用在永續發展上的治理責任與績效呈現為近年重要議題，並與國際永續評比「道瓊永續指數（DJSI）」於2024年新增的AI題組吻合，主要關注兩大主軸「AI政策」及「AI與ESG績效」。前者強調企業在開發或使用AI技術時的風險評估，及針對AI技術制定相關的公開政策或承諾，涵蓋議題如確保資料隱私、保護AI系統的網路安全、用戶是否能識別AI生成的內容等。後者則聚焦於AI治理與ESG績效之呈現，企業如何應用AI技術來改善或實現ESG績效或目標（如：企業應提供利用AI技術提升ESG之具體措施），並追蹤與量化其影響。AI有助於企業更好地應對永續發展，並獲得競爭優勢以利實現ESG目標；然而，當AI與永續發展相結合，企業如何將二者的力量相輔相成，成為永續轉型脫穎而出的關鍵。

（本文已節錄刊登於2024/10/17 經濟日報 經營管理）