「薪資運營服務」及「契約人力委外服務」如何為企業帶來價值

在產業環境變動迅速的情況下，企業如何隨時調整工作流程及資源配置，確保其競爭力，一直是個重要的課題。企業商務運營服務的目的與價值，便是透過各項服務，協助企業達到這個目標。勤業眾信的企業商務運營服務所包含之服務項目甚多，亦可按企業或集團之需求量身打造，在人力短缺已成為普遍現象的今日，我們想跟各位分享勤業眾信企業商務運營服務中的兩項服務--「薪資運營服務」及「契約人力委外服務」，具體說明如何提供協助並為企業帶來價值。

I.  薪資運營服務

我們服務內容及特色

有鑒於現今的工作環境快速變遷、勞工權利意識高漲、法令變動頻繁、人才培育困難等多重因素，一般企業之人力資源部門多已逐漸無法負荷全方位工作要求。因此，透過薪資運營服務，可為企業解決以下繁瑣耗時的行政工作，大幅降低企業的薪酬計算、人才培育、作業時間、人事管理等有形及無形成本，亦能使企業人資更能專注於核心策略規劃，提升組織發展效益。

勤業眾信的薪資運營服務包含以下面向：

1. 薪資資料建置及異動維護，除了建檔員工資料、設定計薪規則等基本設定及維護外，我們也可配合個別客戶需求進行薪資系統及相關軟體的客製化、並針對客戶特殊需求是否符合當地法令規定提出初步的看法，必要時建議作適法性的修正。
2. 社會保險相關異動作業，包含成立及維護投保單位、勞健保及退休金加退保申請、依法定期調整投保級距及二代健保補充保費計算等工作。
3. 薪資計算及報表編製，我們會依照企業所訂定之辦法計算績效、加班費、未休假給薪應免稅試算、請假扣款、舊制退休金及資遣費計算、代扣薪資所得稅等項目。計算完畢後協助銀行發放作業及提供員工薪資單，俾便公司人事及員工查詢薪資計算及入帳等情形。
4. 協助企業於申報期限內完成各項稅務申報工作，主要有年度的各類所得扣繳申報、非居住者所得中途扣繳申報、二代健保補充保費扣費憑單申報等作業。我們也會依企業相關人事薪資福利政策，提醒人事及財會人員可能會有其他所得需要併同年度扣繳憑單列單申報情形，以免公司因漏扣繳申報而遭致稅務及其他主管機關的處罰。
5. 此外我們也會不定期地提供各項法令更新，如：勞動基準法、勞工請假規則、勞工保險條例、全民健康保險法、勞工退休金條例、所得稅法等，隨時注意主管機關發布的規則或是各項解釋及命令，甚至協助企業舉辦內部訓練課程，讓相關單位或其從業人員能具備正確的法令知識及概念，有助於控制其違反法令規定的風險。

協助企業因應主管機關之勞動檢查

除了以上例行的服務項目，現今企業被勞動主管機關要求執行勞動檢查的機會也日益增加，此外隨著勞動意識的抬頭，企業也不可避免有被勞工檢舉或要求第三方調解的可能。在這些檢查及調解中，完整的薪資計算基礎與記錄，以及適當的解釋說明都是讓企業得以在勞動檢查中全身而退的重要關鍵。勤業眾信本著相關從業人員自身的專業能力及經驗，加上完整的薪資計算相關基礎資料與記錄，必要時亦可以整合內部其他資源(例如稅務及法律專業團隊)，提供客戶更完善的支援，以協助應對主管機關日益嚴格的要求及檢查。例如：過去曾有企業於勞動檢查中，遭主管機關要求除提供員工出缺勤記錄外，尚應針對計算加班費時所使用的時薪，提出已將其「因工作而取得」之工資(包含績效獎金在內)完整且正確納入計算之佐證資料；另有案例係專櫃人員於週年慶期間被當地勞動主管機關要求檢查加班時數是否有超過勞基法規定，上開案例均在本事務所的協助之下，於提供薪資服務時即提醒客戶適用正確的法令計算方式，且透過系統及本事務所服務流程中留存完整之紀錄及計算公式等資料，順利協助客戶提供相關佐證資料及說明而通過勞動檢查。

運用最新科技與管理模式協助跨國集團之全球薪資運營

跨國企業因集團據點遍布各地，員工亦於各地據點間調派，常見集圑總部對於各地薪資計算發放及相關稅務遵循與申報是否即時及正確，難以有效並全面性的掌握，除在管理上的效果與效率不理想外，更可能遭致主管機關處罰或是衍生勞資糾紛等問題；人事薪資資料也因為其性質敏感且具保密性，在資料收集、傳輸與保存上，如何確保機敏資料之安全性，影響至鉅，也是跨國企業需要正視的議題。

Deloitte Global為了解決跨國客戶上述痛點，結合全球資源並運用最新科技，發展出可由Deloitte與客戶於各地同時協作之系統平台，可連結個別客戶或客戶集團不同據點公司之不同的薪資模組，搭配Deloitte的全球薪資運營管理服務模式、方法與經驗，可協助跨國集團客戶即時有效的掌握各地薪資計算及發放、稅務申報的進度及結果等各項必要資訊，進行相關追蹤與管理，確保正確性、合規性與即時性，以及相關機敏資料收集及傳輸之安全性，員工亦可透過該平台找到自己需要的資訊，提昇員工滿意度及向心力。

薪資法令遵循健檢服務(wage tax compliance review)

不論企業之員工薪資處理係由內部自行處理或是外包予專業服務提供者，為了確保企業處理員工薪資在勞工法規、稅務、勞健保等各面向上之合規性，並掌握潛在的風險、機會及可進一步優化及改善之處，建議企業可考慮定期規劃執行薪資法令遵循健檢服務(wage tax compliance review)。我們可依據企業之需求(包括預算、資源、時程、在意的範圍及優先順序等)與其討論並量身訂作薪資法令遵循健檢規劃(包含項目、範圍、程序、抽樣方法等)，例如：透過雙方同意的抽樣方式，檢查各月計薪資料、人事異動資料、暨提供給委外服務提供者之程序是否符合公司規範、審視公司薪酬政策及員工合約薪酬約定是否符合勞動基準法規定、審視薪資計算結果是否符合勞動法規、所得稅法及勞健保相關法令之規範(包括各項目對於員工作為應免稅所得之處理、扣繳計算、勞健保扣費計算等)、審視扣繳憑單金額是否與薪資報表相符及其申報期限是否符合所得稅法之規定等，並於執行各該健檢程序後，針對執行結果提出報告，該報告中會將所發現之議題，依據風險程度劃分，說明其可能曝險情形及後果、以及本事務所針對各議題之改善建議，以利客戶進一步擬具改善行動方案並予追蹤。透過定期執行薪資法令遵循健檢服務，可在被稅務機關或勞動主管機關稽查或發現相關議題之前，自行發現問題並即時改善，可收預防勝於治療之效，避免不合規遭受調整、裁罰及聲譽受損之風險；透過勤業眾信企業商務運營團隊與稅務團隊之合作，設計並執行該等健檢服務，更可協助企業辨認是否有可進一步把握之稅務機會及規劃調整空間。另外，跨國集團進行相關內部稽核時，我們亦可於薪資方面提供相關計算與法令諮詢之協助。

II.  契約人力委外服務

隨著後疫情時代的來臨，全球經濟逐漸復甦，但缺工潮卻在各行各業持續蔓延。台灣因應高齡化、少子化及低薪等挑戰，已進入一個大規模缺工的時代。根據知名人力銀行最新數據顯示，至2024年6月，全台職缺數已達114.4萬；而截至2023年6月8日，財會相關工作的職缺接近25,000筆。在此背景下，勤業眾信企業商務運營服務近幾年來，因應各產業之客戶財會、稅務或人資人員離職或請產假、育嬰假等情況，接獲了許多企業關於人力支援委外服務的詢問與需求，期望能在短期內填補職缺，解決人力不足、甚至因故無法開缺增加聘用正職人力的困境。因此我們自2019年起，開始提供契約人力委外服務（Contracted Personnel Service或稱loan staff），為客戶提供短期、中期及長期的人力支援，幫助客戶因應人力不足之情況，及時完成日常作業或特殊專案，並可為客戶在尋找適任繼任人員的過程中提供緩衝。

契約人力委外服務的獨特性

本所契約人力委外服務看似與一般人力派遣相似，均由他企業聘僱外派人力並由用人企業進行指揮與管理，然而在本質上卻有重大差異。首先，我們在契約人力委外服務中所提供之人才，係事務所本身在職之員工，並經過相關專業訓練，與一般派遣人員需由用人企業自行培訓不同。在該等人員在正式外派支援客戶前，已在事務所實務案件中累積了相關的專業知識與經驗，因此，當客戶同意接受該人選做為企業人力委外服務之外派支援後，該等人員通常能在較短時間內熟悉工作內容，減少客戶在專業知識技能上的培訓成本，並高效協助客戶完成日常業務，解決人力短缺或因繼任人員於培訓期不熟悉而導致的工作低效問題。此外，契約人力委外服務可依服務需求方之實際需支援工作及情境，雙方共同討論並合議訂定需要外派人員服務之期間與時段，未必一定是全時段(早上九點至下午六點)，亦可議定係採取現場實地或者遠端工作的方式，深具彈性。 此外，雖然本所的契約人力外派至客戶企業，但他們仍為本事務所之員工，並可運用其所屬團隊及事務所資源，提供各種專業服務，這也與一般派遣公司提供的人力資源大相徑庭。

成功案例分享

我們的契約委外人員曾在知名金融業和跨國企業台灣公司人力短缺的情況下，成功提供支援：

1. 金融業

某金融業客戶在更換系統後，出現了帳單重複開立與寄送的問題，而須以人工追查相關系統資料，我們提供契約人力委外服務，以協助客戶因應此一突發狀況及特殊專案之工作需求。憑藉著我們所提供人員過往的審計經驗，協助客戶迅速定位問題並完成稽查任務。

2. 跨國企業之台灣子公司

某跨國企業台灣子公司已將諸多工作交由集團內之共享服務公司(shared service center)執行，台灣僅留相當有限之後勤人員，稅務高階主管亦位在亞太其他國家而非台灣。當台灣負責各項稅務遵循之主辦員工即將離職時，客戶因一時無法找到合適接任人選，因此急需一名具實務經驗可立即上手之專業人員與其交接，並接手其工作。本所提供的契約人力委外人員擁有超過十年的實務經驗，不僅即時完成工作交接，透過每月部分工時(而非每月全部工時)之契約人力委外服務，便協助客戶在各項稅務申報截止日前順利完成相關工作，甚至能於工作中協助客戶發現錯誤漏報的項目，進一步協助修正系統。

這些案例不僅解決客戶的問題與燃眉之急，在我們定期與客戶的互動中均獲得正面反饋，也讓我們投入該等契約人力委外服務之同事獲得豐富的成就感，更累積了多樣化的工作經驗，未來更能投入運用於專業服務中。

對用人企業的價值

通過運用契約人力委外服務，在人力日益短缺的情況下，能協助企業在有臨時專案需求、突發狀況或員工異動無法即時覓得合適繼任人選、抑或因為各項因素而無法開立缺額增聘人才的情況下，維持相關工作正常運作，並兼顧工作流程效率及工作品質，能有效減輕企業短時間內尋求合適人才到位的壓力，並減少客戶在專業知識技能上的培訓投入。未來當用人企業有繼任人員到位時，契約委外人員也可以協助交接與知識傳承，實現無縫銜接；用人企業若有其他專業服務之需求，亦可透過本所之契約委外人員協助與事務所各部門溝通聯繫，由本事務所各部門相關專業團隊提供專案服務。總結來說，面對後疫情時代的缺工挑戰，契約人力委外服務能提供企業穩定的支持，成為企業在尋求持續發展過程中的重要夥伴。

總結

人力是企業最重要的資本。將例行性的薪資工作全部或部分委外，以更有效率及效果之方式，達成薪資運營之執行與管理，或是在大缺工時代，隨時依據實際需求，將相關工作透由本事務所具備相關專業知識及技能的契約人力支援服務來補足，將會是企業發展其核心事業的最佳助力及選擇，勤業眾信深耕相關領域多年，相信會成為企業成長的堅實後盾。