服務機器人2020年邁入兩位數成長 輔助新冠肺炎防疫風險管理

近來，人工智慧與5G網路的發展成為全球熱門議題，帶動了跨產業的投資與關注。個別科技不再彼此孤立，5G、AI、IoT等技術較以往更加相互串聯與依賴，不久的將來可望整合運用在工廠、醫院、港口、自駕車等場域，在產業中發揮極大的影響和價值。而此篇文章將談到的主角 - 專業服務機器人，更是在5G及AI技術邁入成熟的時代下，即將在市場上迅速起飛的新興產品。

尤其是近來新型冠狀病毒(COVID-19)疫情擴散全球，各國積極採取防疫措施的期間，服務機器人因可以降低或取代人與人間的接觸，而成為了防疫的重要工具。根據Deloitte《科技抗疫，5G助力》報告，醫院內的「5G智慧醫護機器人」可協助醫護人員監控體溫、清潔消毒與配送醫療物資，有效提升病區隔離管控的效率。同時，在醫護資源有限的環境下，服務機器人能使「人力」從日常消毒清潔等繁瑣工作中釋放出來，投身於更複雜的防疫或醫護工作上。服務型機器人可說是防疫期間的風險管理好助手。

基於「技術成熟」與「環境需求」兩個主要推力，整體服務機器人產業將會上看兩位數成長。以下文章將針對機器人市場的成長做進一步分析。近期Deloitte發布的《2020全球高科技、媒體及電信產業趨勢預測》報告中預估，在2020年即將銷售出的100萬台企業用機器人中，專業服務機器人將占其中的五成以上，並創造超過160億美元的營收，更較2019年成長30%。此外，就企業投資而言，專業服務機器人的市場成長速度遠高於工業機器人；單位銷售量亦有望在今年超越工業機器人。

工業機器人與專業服務機器人之差異

外界通常用「機器人」一詞涵蓋工業機器人及專業服務機器人，然而這兩種機器人的功能不同，造價不同，過去與未來的成長趨勢也大不相同。在這裡我們先來簡述兩者的差異。工業機器人早在1970年代即已存在；生產線上的機械手臂就是工業機器人的原型，這類機械的自由度與彈性各有不同。專業服務機器人的歷史則比較短，該市場直到最近10年內才真正開始發展。有別於工業機器人，專業服務機器人主要用於製造業之外的產業(如物流、零售、餐旅與醫療保健)，而且通常用於協助人類，而非取代人類。大多數服務機器人皆有輪子，因而具備機動能力或半機動能力。

（在這座假設性的物流中心或倉庫中，橘色機械手臂屬於工業機器人，2輛低底盤車輛則為專業服務機器人。來源：Shutterstock）

專業服務機器人：成長的時機成熟點

物流業是專業服務機器人的最大客戶，約佔銷售市場的5成。Deloitte產業研究團隊進一步預測，專業服務機器人市場在2020年和未來幾年皆將達到兩位數成長。這樣樂觀的預測是以兩大科技進展的影響作為根據：1. 5G網路技術提升了無線連線能力。2. 邊緣運算人工智慧(Edge AI)晶片的持續降價與進步。今後機器人將有能力直接進行處理器密集的AI運算作業(不必在雲端上)，並可同時在高度可靠及低延遲的連線狀態下運行。

5G連線高達99.9999%的穩定可靠程度、延遲時間不到1毫秒，並能在每平方公里支援100萬組裝置。以上優勢有望讓需要經常移動的專業服務機器人享有高度可靠的連線能力。

另一方面，Edge AI晶片的發展進一步協助專業服務機器人達成使命。專為AI運算設計的晶片耗電程度明顯較為減少，執行運算所仰賴的晶片數量也比較少，因而更容易配合晶片搭載數量的相關限制與需求。

5G與Edge AI晶片的結合，足以確保機器人表現生產助力，並將機器人的成長率推升至另一個境界。

消費者端的專業服務機器人：營收貢獻度低，但為數眾多

除了企業使用的工業與專業服務機器人之外，還有2個龐大且日漸茁壯的消費性機器人市場：居家清潔機器人及娛樂機器人。居家清潔機器人專門用於吸塵、割草、清洗窗戶等工作，2019年的銷售量為1760萬個單位，較2018年成長44%。娛樂機器人(如娛樂玩具、教育學習機器人) 2019年的銷售量為450萬個單位，較2018年成長10%。就機器人年度單位銷售量的計算而言，消費者市場表現極為可觀，但就銷售額而言，該市場的重要性明顯較低。消費性機器人在每年的機器人銷售量中佔了97%，卻僅在機器人產業營收中佔了七分之一。話雖如此，5G與AI晶片的成長動力，亦可能對於消費性機器人產生深遠影響。更聰明的吸塵器機器人，甚至有能力運用AI辨別可清除的灰塵與小狗糞便，從而成為掀起產業變局的主要動力。

企業主面對機器人崛起的下一步

機器人產業2020年的成長率雖然可能回升至超過20%的水準，企業界對於產業的飛速成長還是不宜過度期待。2008 - 2019年的工業機器人市場複合年均成長率為13%。Deloitte全球產業研究團隊預測，未來服務與工業機器人的合併成長率將大致落在這樣的水準。這樣的成長並不足以導致機器人在近期內搶走大量人類職缺，也不足以造成每家公司都迅速改用機器人。對於企業主來說，更大的挑戰應在於設想專業服務機器人使用案例與投資報酬率，並評估是否與何時成為合適的作業工具。

（本文已節錄刊登於 2020-03-02 FUTURE COMMERCE未來商務 產業焦點：https://fc.bnext.com.tw/5g-edge-ai-service-robot/）

欲瞭解更多有關5G、AI與機器人的新興趨勢，歡迎參閱Deloitte《2020高科技、媒體與電信產業趨勢展望》報告：https://deloi.tt/3dbylqz