Tests d’expérience neuroscientifiques

Pourquoi s’y intéresser?

Les tests traditionnels sur les utilisateurs nécessitent l’organisation d’entrevues et de mises à l’essai pour déterminer les éléments à améliorer et les besoins. Bien qu’ils produisent des résultats, ils sont également très subjectifs et ils nécessitent des analyses manuelles qui prennent beaucoup de temps. La majorité des comportements et des jugements humains sont inconscients; par conséquent, les tests d’expérience neuroscientifiques sont une solution rapide et objective pour évaluer directement tous les aspects mentaux des clients.

des comportements et des jugements sont fondés sur des pensées conscientes, c’est-à-dire des expériences dont vous êtes conscient.

des comportements et des jugements sont fondés sur des processus inconscients qui sont difficiles à expliquer.

des décisions d’achat des clients sont fondées sur le traitement qu’ils reçoivent.

Un client est quatre fois plus susceptible de faire affaire avec un concurrent s’il rencontre un problème relatif au service plutôt qu’au prix ou au produit.

Les tests d’expérience neuroscientifiques vous permettent de découvrir de nouvelles perspectives que les utilisateurs ne peuvent pas vous fournir eux-mêmes. Vous pouvez utiliser ces données pour éclairer la conception de plateformes numériques, d’espaces physiques et d’interactions humaines.

Comment cela fonctionne-t-il?

Nos tests de convivialité recourent à des observations classiques et à des paramètres fondés sur la cognition et les émotions afin de cibler les irritants :

Attention

Où les utilisateurs regardent-ils? Où ne regardent-ils pas? Le suivi des yeux permet à nos équipes de conception de déterminer où chaque élément doit être placé pour attirer l’attention des utilisateurs dans l’univers saturé des interfaces numériques et des téléphones intelligents.

Émotions

Selon les expressions faciales des clients, quand répondent-ils positivement ou négativement? L’analyse des émotions nous aide à créer des expériences qui diminuent l’anxiété et le stress, et qui créent des moments agréables.

Cognition

À quel point les utilisateurs doivent-ils réfléchir pour accomplir une tâche? La charge cognitive nous aide à déterminer quelles parties de l’expérience sont lourdes et difficiles, ce qui nous permet de simplifier les processus, d’offrir des expériences harmonieuses et d’éviter les irritants.

Mappage des données

Comment tous ces paramètres s’harmonisent-ils pour créer une expérience holistique? Notre algorithme de regroupement exclusif produit des visualisations exhaustives et faciles à comprendre sur les réactions des utilisateurs.


Où les utilisateurs regardent-ils? Où ne regardent-ils PAS? Le suivi des yeux permet à nos équipes de conception de déterminer où chaque élément doit être placé pour attirer l’attention des utilisateurs dans l’univers saturé des interfaces numériques et des téléphones intelligents.

Selon les expressions faciales des clients, quand répondent-ils positivement ou négativement? L’analyse des émotions nous aide à créer des expériences qui diminuent l’anxiété et le stress, et qui créent des moments agréables.

À quel point les utilisateurs doivent-ils réfléchir pour accomplir une tâche? La charge cognitive nous aide à déterminer quelles parties de l’expérience sont lourdes et difficiles, ce qui nous permet de simplifier les processus, d’offrir des expériences harmonieuses et d’éviter les irritants.

Comment tous ces paramètres s’harmonisent-ils pour créer une expérience holistique? Notre algorithme de regroupement exclusif produit des visualisations exhaustives et faciles à comprendre sur les réactions des utilisateurs.
Définir

Formulez votre question de recherche. Il peut s’agir d’un problème de conception que vous voulez résoudre ou d’un test de base sur vos expériences pour repérer les irritants et les occasions. Nous pouvons tester des applications mobiles ou de bureau, des espaces physiques et des interactions humaines.

Planifier

Nous travaillons avec vous et l’équipe du laboratoire pour concevoir des tests. Ceci comprend le mappage des aires d’intérêts sur vos plateformes, la création de scripts de scénarios et de tâches, et la rédaction de guides d’entrevue.

Effectuer les tests

La majorité de nos tests itératifs peuvent être effectués en une semaine. Pour un petit échantillon et une plateforme numérique simple, nous pouvons effectuer les tests lundi et mardi, extraire les données à des fins d’analyse mercredi, et vous fournir un rapport vendredi. Nous vous invitons à vous joindre à nous dans le cadre du processus relatif aux tests.

Présenter les résultats

Nous vous fournirons un rapport des résultats et vous présenterons chaque étape de nos constatations. Lorsque nous testons plus d’une version d’un produit, nous recommandons la version à utiliser à l’avenir. Dans le cadre des tests exploratoires, nous recommandons des investissements qui auront une forte influence sur l’amélioration de votre plateforme, de votre espace physique ou de vos interactions humaines. Votre équipe reçoit des ensembles de données brutes pour vous permettre de continuer à travailler en fonction des constatations.

Quand devriez-vous inclure la neuroscience dans vos projets?

Découverte Effectuez un test de base sur vos plateformes ou celles de vos concurrents pour déterminer leurs points forts et les éléments à améliorer. Testez un élément précis d’un produit, d’un service, d’un espace physique ou d’une interaction humaine que vous souhaitez améliorer.
Prototypage Au cours des premières étapes du développement, testez le produit, le service, l’espace physique ou l’interaction humaine afin de repérer les éléments à améliorer. Testez plusieurs versions des concepts d’un produit, d’un espace physique ou d’une interaction humaine pour recueillir des données afin de déterminer la version la plus efficace et orienter votre processus décisionnel.
Évaluation À la fin du projet, testez le produit final pour valider son rendement par rapport à vos valeurs de conception. Finalement, déterminez vos prochaines priorités.

Rencontrez nos leaders

Principale personne-ressources
Associé, Consultation
514-393-5482
Yohan est leader du groupe Technologie de Deloitte Digital pour le Canada et leader de Deloitte Digital pour le Québec; il aide ses clients à atteindre leurs ambitions tant aux niveaux régional que mo... Autres sujets
Associé, Stratégie des technologies
416-874-3325
Gordon Sandford est associé leader, Stratégies des technologies et architecture et Deloitte Digital. Il a plus de 20 ans d’expérience en consultation dans le domaine des stratégies des TI auprès d’ent... Autres sujets
Chef de l’innovation
416-874-4341
Terry Stuart est chef de l'innovation de Deloitte Canada, l’un des principaux membres du réseau mondial de l'innovation du Cabinet et associé de notre pratique ... Autres sujets

Sujets semblables