Maîtriser le métavers : un avenir réinventé pour le secteur de la consommation et du commerce de détail

Bien qu’aucun grand concept unifié ne définisse le métavers, nous le concevons comme un réseau de mondes virtuels tridimensionnels qui, dans sa forme idéale, est centré sur les expériences immersives, les économies numériques et les connexions sociales.

Nous avons observé une augmentation explosive d’activités liées au métavers. Des entreprises de tous les secteurs l’expérimentent et testent diverses expériences auprès d’utilisateurs. Alors que ce foisonnement d’activités fait se demander s’il s’agit d’un engouement passager, de nombreux indices permettent de penser que le métavers est sur le point de révolutionner la façon dont les marques mettent en marché et vendent leurs produits.

Voici quelques cas d’utilisation possible pour le secteur de la consommation, explorés à travers nos cinq domaines d’intérêt.

1. Apprentissage : la formation des employés par l’apprentissage immersif dans le métavers peut être à la fois rentable et efficace. Cela pourrait aussi transformer avantageusement l’orientation des employés, par exemple l’apprentissage de compétences non techniques liées au service à la clientèle et de compétences techniques telles que l’utilisation de machines dans un entrepôt. L’utilisation de jeux de rôles dans des environnements virtuels est la solution idéale pour rehausser les compétences des travailleurs de façon sécuritaire, normalisée et évolutive.

2. Collaboration : au sein des entreprises, les équipes peuvent utiliser le métavers comme plateforme de collaboration et de partage de l’information qui accroît l’efficacité et la coopération. Par exemple, elles peuvent assurer en temps réel la conception, la modification et l’itération de modèles virtuels ou de prototypes tridimensionnels de produits ou de vitrines dans une plateforme immersive.

3. Simulations d’entreprise : le métavers peut contribuer à l’amélioration des opérations en créant des répliques d’actifs ou de systèmes réels augmentées à l’aide de données en temps réel. Un jumeau numérique d’un magasin de détail, par exemple, peut être utilisé pour le suivi des stocks et la fréquentation et modéliser l’incidence de l’aménagement du magasin sur les ventes.

4. Vitrines : le métavers offre aux entreprises un nouveau canal de vente de produits et permet d’améliorer l’expérience de commerce électronique et d’approfondir les relations avec les clients. Par exemple, un magasin virtuel peut vendre à la fois des marchandises physiques livrables au domicile de l’acheteur et des produits numériques appliqués à l’avatar du client.

5. Expériences réinventées : de nouvelles façons d’interagir avec des produits et des services peuvent être créées et déployées à l’aide de technologies de réalité étendue (RE) pour fidéliser les clients ou obtenir de nouveaux flux de rentrées. Il est notamment possible de concevoir des expériences à la fois numériques et physiques (« physioconnectées ») pour célébrer le lancement d’une nouvelle gamme de produits. 

Le secteur de la consommation est un chef de file pour les expériences de métavers offertes aux clients. Les marques créent des magasins virtuels, lancent de grandes campagnes de marketing dans le métavers, conçoivent des actifs numériques innovateurs et obtiennent divers brevets liés au métavers.

Lorsque vous fixerez vos objectifs liés au métavers, demandez-vous si vous allez :

• offrir de nouveaux produits ou services virtuels qui concordent avec la vision et la stratégie à long terme de votre marque;
• chercher des occasions de créer des expériences physioconnectées convergentes qui offrent le meilleur des deux mondes;
• mobiliser, analyser et influencer vos clients actuels et potentiels;• créer de nouveaux parcours de fidélisation des clients reposant sur des programmes de marketing ou de fidélisation distincts;
• utiliser des jumeaux numériques à des fins d’optimisation des processus, de gestion des stocks et de maintenance prédictive.
  

Une chose est certaine : le secteur de la consommation joue un rôle primordial dans l’adoption du métavers. Ce qui différenciera les meneurs des retardataires dans ce domaine est la volonté d’expérimenter et de définir une stratégie dès maintenant.